Tes Missions

L’objectif du stage est d’être garant de la satisfaction des clients Doctolib ! En tant qu’expert, à toi de proposer un plan d’action adapté auprès de nos praticiens pour renforcer leur expérience, booster leur usage et faciliter l’adoption de nos produits dans leur quotidien.

Tout au long de ton stage, tu formeras un trio avec deux référents experts de l’équipe qui pourront te partager conseils et expertises pour t’accompagner dans la réussite de tes missions. 

Tes responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

Identifier et implémenter des initiatives de prévention du churn:

• S’appuyer sur notre indicateur clé de satisfaction et d’usage (Customer Health Score) pour déterminer les praticiens à contacter
• Capitaliser sur le profil de nos churners par spécialités pour définir notre approche de prévention 
• Déterminer les actions et les leviers à mettre en œuvre auprès d’eux pour renforcer la fidélisation et limiter le risque de résiliation
• Prise de contact avec les praticiens ciblés en proposant un plan d’action dédié, personnalisé et adapté au profil
• Finaliser l'onboarding de nos praticiens à risques en complétant les éléments marketing manquants (répondeur, GMB, etc.) 
• Mettre à profit son expertise auprès des praticiens en challengeant l’existant pour renforcer l’usage Doctolib

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si tu n’as pas le profil exact décrit ci
-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t’encourageons tout de même à postuler !

Tu pourras être le prochain membre de notre équipe si tu :

• Tu es en année de césure ou tu cherches un stage de fin d’étude d’école de commerce, d’une formation en vente ou équivalent universitaire (Bac +5)
• Tu as une expérience en relation clients 
• Tu es intéressé(e) par les aspects techniques et fonctionnels du produit
• Tu es organisé(e), autonome et curieux
• Tu fais preuve d’écoute et détermine rapidement les axes d’amélioration dans l’optique de toujours apporter des solutions
• Tu sais convaincre et être tenace
• Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral
• L’esprit d’équipe est primordial pour toi

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet de 3 mois, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
• Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
• De nombreuses opportunités de mobilité interne
• Un programme de soutien “Parent Care” pour tous les parents, avec un congé maternité/paternité prolongé de 4 semaines, une communauté de parents et une journée Kids Day au sein des bureaux
• Une offre de bien
  -être avec notre partenaire Moka.care 
• Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien
  -être 
• Le remboursement des titres de transports à 50%
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Un soutien au déménagement dans le cadre des mobilités internationales mais aussi pour les nouveaux Doctolibers arrivant en France depuis un autre pays 
• Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)

A propos de la politique de travail flexible chez Doctolib

Nous proposons 3 modes de travail, en fonction de la configuration de ton équipe.

• Hybride : tu travailles 2 à 3 jours par semaine depuis le bureau.
• Office
  -based : tu travailles toujours depuis le bureau
• Remote : tu travailles à distance et rencontres ton équipe une fois par mois.

Le processus de recrutement

• Un entretien RH avec notre Talent Partner
• Un entretien opérationnel avec Customer Retention Team Manager

Détails du poste

• Stage 
• Durée : 6 mois
• Début souhaité : Dès que possible 
• Lieu de travail : Levallois
• Rémunération : A définir selon niveau d’études

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous
- indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais
-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi! 

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.

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