Tes missions

L’équipe Selfcare Strategy accompagne le déploiement des outils de self help (Centre d’Aide, chatbot, ebook, training academy) pour nos clients dans un contexte de forte croissance avec l’objectif d'offrir l’une des meilleures expériences clients d’Europe.

Au cœur de la transformation de notre expérience client, tu participeras au lancement de 100% des nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits en travaillant de concert avec la manager de l’équipe SelfCare Strategy France et avec les équipes Produit et Marketing. Tu seras également en contact avec les équipes Opérations et Sales pour ajuster notre contenu en fonction de la Voix du Client, et avec d’autres équipes variées en France, Allemagne et Italie pour booster notre impact. 

Ta mission est de travailler activement au déploiement de notre stratégie Selfcare (optimisation du Centre d’Aide Pro et Patient) afin de réduire le taux de contact. Pour cela, tu vas : 

• Créer, produire et livrer des articles de qualité afin d’apporter des explications claires à nos utilisateurs sur le fonctionnement de nos produits
• Travailler étroitement avec les équipes Produit & Marketing pour assurer la mise à jour régulière du Centre d’Aide afin que ce soit la base parfaite du product training de nos clients 
• Collaborer avec les équipes Sales & Opérations pour comprendre qui sont nos clients et quelles sont leurs questions les plus fréquentes, et adapter nos outils Selfcare en fonction des retours
• Apporter des réponses claires à nos utilisateurs sur la Doctolib Communauté
• Analyser et monitorer la performance et l’impact des projets mis en place via des KPIs précis, identifier des plans d’action et les implémenter

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si tu n’as pas le profil exact décrit ci
-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes attentes, nous t’encourageons tout de même à postuler !

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si:

• Tu es en césure ou en fin d’étude d’école de commerce (master marketing) ou de communication 
• Tu as des qualités rédactionnelles irréprochables 
• Tu es curieux et tu as l’esprit “out of the box”
• Tu penses toujours à l’expérience de nos utilisateurs en premier
• Tu es organisé et tu as une expérience en gestion de projet

Ce serait fantastique si:

• Tu parles français en langue maternelle et anglais couramment (business level)

Le processus de recrutement

• Un entretien RH visio avec notre Talent Partner
• Un entretien opérationnel avec notre Selfcare Performance Senior Associate, Mathilde
• Un cas pratique

Détails du poste

• Stage
• Durée : 6 mois
• Début souhaité : Juillet 2023
• Lieu de travail : Levallois
  -Perret
• Télétravail partiel possible

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous
- indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais
-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi! 

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, clique ici.

Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des données te concernant, tu peux nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.