Vos missions

L’équipe Technical Services est au cœur de l’écosystème de Doctolib : notre mission consiste à améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering.

En tant que Solutions Engineer, vous intégrerez une équipe composée d’une dizaine de personnes. Vous serez en relation avec : 

• L'équipe Customer Care, qui sont en relation directe avec les utilisateurs, en charge d’identifier les problèmes de niveau 1 et 2,
• Les équipes produits et développement,
• Les Key Account qui s’occupent des déploiements pour les structures hospitalières.

Vous serez chargé d’apporter ton expertise sur les produits Doctolib (applicatif) et tes compétences techniques.

Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

• gérer les incidents à chaque étape : identification, création, priorisation, communication aux équipes Customer Care et Commerciales,
• gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur “root cause”, escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution,
• développer et utiliser tes connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elastic Search, 
• devenir un expert technique du produit et partager cette connaissance au sein de l’équipe Technical Services,
• construire une relation de confiance et collaborer avec les équipes produit et de développement,
• contribuer à la formation technique de l’équipe Customer Care,
• contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe. 

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci
-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous

• avez des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données),
• aimez toucher à tout, avoir un spectre large de responsabilités et ne pas te focaliser sur une seule tâche,
• etes très curieux techniquement, autonome, vous apprenez vite et vous êtes toujours partant pour un nouveau défi,
• aimez toucher à tout, avoir un spectre large de responsabilités et ne pas te focaliser sur une seule tâche,
• avez une bonne analyse des priorités et des besoins de communication. Notamment, vous savez adapter votre communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.
• aimez travailler dans une ambiance conviviale et bienveillante
• avez un niveau d’anglais courant.

Ce serait fantastique si vous aviez aussi

• familier avec Kibana, Datadog et d’autres outils de troubleshooting.
• une solide expérience de Level 3 sur un produit applicatif.
• expertize dans l’identification et la résolution de problèmes applicatifs dans le respect d’un SLA.
• de l’expérience dans le développement d’outils ou dans l’automatisation de processus.
• une expérience sur un produit en SaaS.

Le poste est ouvert pour un profil junior, intermédiaire ou plus sénior. Nous sommes avant tout intéressés par tes compétences et ta motivation à nous rejoindre.

Notre offre

• Des BSPCE (stock
  -options) pour chaque  Doctoliber
• Un programme d’onboarding complet de 3 mois, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe
• Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
• De nombreuses opportunités de mobilité interne
• Un programme de soutien “Parent Care” pour tous les parents, avec un congé maternité/paternité prolongé de 4 semaines, une communauté de parents et une journée Kids Day au sein des bureaux,
• Une offre de bien
  -être avec notre partenaire Moka.care, 
• Une super offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance,
• Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien
  -être 
• Le remboursement des titres de transports à 50%
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Un soutien au déménagement dans le cadre des mobilités internationales mais aussi pour les nouveaux Doctolibers arrivant en France depuis un autre pays 
• Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)

A propos de la politique de travail flexible chez Doctolib

Nous proposons 3 modes de travail, en fonction de la configuration de votre équipe.

• Hybride : vous travaillez 2 à 3 jours par semaine depuis le bureau.
• Office
  -based : vous travaillez toujours depuis le bureau
• Remote : vous travaillez à distance et rencontrez votre équipe une fois par mois.

Détails du poste

• CDI 
• Temps Plein 
• Lieu de Travail : Docto Campus de Levallois
• Prise de poste : dès que possible
• Rémunération : fixe et variable trimestriel sur objectifs (à définir selon profil)
• Ce poste est éligible au télétravail à temps partiel. 

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous
- indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites
-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous ! 

Les informations que vous transmettez lors du dépôt de votre candidature seront traitées par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquezici.

Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.