L’équipe Technical Services est au cœur de l’écosystème de Doctolib : notre mission consiste à améliorer l’expérience utilisateur, en optimisant le lien entre les clients et les équipes Engineering.

Ta mission

En tant que Solutions Engineer, tu intégreras une équipe composée d’une dizaine de personnes. Tu seras en relation avec:

• L'équipe Customer Care, qui sont en relation directe avec les utilisateurs/utilisatrices, en charge d’identifier les problèmes de niveau 1 et 2
• Les équipes produits et de développement
• Les Key Account qui s’occupent des déploiements pour les structures hospitalières.

Tu seras en charge d’apporter ton expertise sur le produit (applicatif) et technique.

Tu pourras ainsi

• gérer les incidents à chaque étape : identification, création, priorisation, communication aux équipes Customer Care et Commerciales,
• gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur “root cause”, escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution,
• développer et utiliser tes connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elastic Search, 
• devenir un expert technique du produit et partager cette connaissance au sein de l’équipe Technical Services,
• construire une relation de confiance et collaborer avec les équipes produit et de développement,
• contribuer à la formation technique de l’équipe Customer Care,
• contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe.

Les qualités attendues pour ce poste

Si tu as hâte de découvrir le produit Doctolib, de développer ton expertise et que tu es un·e vrai·e solution maker, tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si : 

• Tu disposes d’une solide expérience de Level 3 sur un produit applicatif.
• Tu as une bonne analyse des priorités et des besoins de communication. Notamment, tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.
• Tu as des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données)
• Tu es expert dans l’identification et la résolution de problèmes applicatifs dans le respect d’un SLA.
• Tu as un niveau d’anglais courant.

Ce serait fantastique si: 

• Tu es familier.e avec Kibana, Datadog et d’autres outils de troubleshooting.
• Tu as de l’expérience dans le développement d’outils ou dans l’automatisation de processus.
• Tu as une expérience sur un produit en SaaS.

Le processus de recrutement

• Entretien téléphonique avec l’équipe Talent
• Etude de cas à faire chez toi
• Restitution de ton étude + Entretien avec les équipes
• Entretien avec le manager
• Immersion dans l’équipe

Rejoindre Doctolib c’est :

• Rejoindre une équipe d’entrepreneurs qui révolutionne le secteur de la santé avec passion
• Jouer un rôle décisif au sein d’une entreprise à forte croissance et prendre des responsabilités dès les premiers jours
• Commencer par la Doctolib Academy, un programme d’intégration spécialement concocté pour te mettre sur de bons rails
• Évoluer avec un programme de formation continue sur-mesure pour développer tes compétences (cours de langues, connaissance du marché, formation produit…)
• Avoir un environnement de travail flexible et bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine
• Participer à des team buildings et des événements d’entreprise
• Bénéficier d’une mutuelle santé gratuite pour toi et ta famille
• Des jours de congés “enfant malade” rémunérés et un congé second parent d’un mois
• Profiter du DoctoCampus inauguré en janvier 2020, face à la Seine à Levallois-Perret, avec 3 terrasses, un parking, un restaurant d’entreprise et une cafétéria Foodchéri pour déjeuner, et des boissons chaudes en libre-service
• Profiter de notre offre de sport, avec un abonnement Gymlib, ainsi que des cours de sport gratuits en ligne (et une salle de gym au bureau que nous serons tous heureux d’utiliser à nouveau post-COVID)

Détails du poste

• CDI
• Levallois
• Dès que possible
• Rémunération : fixe et variable trimestriel sur objectifs (à définir selon profil)

A propos de DoctolibFondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.Nous proposons aux praticiens des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients et renforcer la coopération avec leurs confrères.Nous aidons les patients à accéder plus facilement aux soins en leur permettant de prendre rendez-vous avec eux sur Internet, de consulter un praticien à distance via la téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.Doctolib est également une équipe d’entrepreneurs passionnés qui contribuent ensemble à transformer le secteur de la santé et partagent les valeurs SCALES.Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.