Tes missions 

• Être le point de contact privilégié des clients souhaitant quitter l’aventure Doctolib. 
• Résoudre 100% de leurs problématiques et les convaincre de continuer à utiliser nos services (emails, calls outbound) 
• Une fois leurs problèmes résolus, assurer l’accompagnement de ces praticiens pour prévenir toute nouvelle insatisfaction 
• Être garant de la qualité des informations renseignées dans notre CRM

Les qualités attendues pour ce poste

• Tu es diplômé(e) d’école de commerce, d’une formation en vente ou équivalent universitaire
• Tu as une expérience d’au moins un an en relation clients (Business Development, Retention management ou Customer Success) 
• Tu es intéressé(e) par les aspects techniques du produit 
• Tu es organisé(e) et autonome
• Tu écoutes et comprends les problèmes dans l’optique de toujours apporter des solutions
• Tu sais convaincre et être tenace 
• Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

Ce dont tu pourras bénéficier si tu nous rejoins 

• Être membre d’une équipe d’entrepreneurs, de travailleurs acharnés qui sont passionnés par la transformation du marché de la santé.
• La chance de jouer un rôle décisif dans le façonnement d’une entreprise en pleine croissance et de prendre des responsabilités dès le premier jour.
• Un programme d’onboarding complet via la Doctolib Academy, un programme spécialement conçu pour partir du bon pied.
• Des programmes d’apprentissage continu et sur mesure pour développer tes compétences (cours de langue, connaissance du marché, formation aux produits…).
• Des activités de team building, des événements d’entreprise, d’un abonnement à un club de sport ainsi que d’autres options en ligne gratuites. 
• D’un environnement de travail flexible avec une option de 2 jours à distance par semaine. 
• D’une assurance santé gratuite pour toi et ta famille. Pour les Parents, nous offrons à la fois un congé pour un enfant malade ainsi qu’un congé prolongé d’un mois pour le “deuxième Parent” après une naissance.

Détails du poste

• Type de poste : CDI 38h, temps plein

•  Lieu : Levallois
  -Perret 

•  Date de prise de poste :  asap

• 41k en package (fixe et variable)