A PROPOS DE DOCTOLIB 

La santé est l'une des choses les plus précieuses que nous possédions.

Les équipes de soins travaillent de plus en plus dur pour servir leurs patients. Cependant, cela devient plus difficile de mener à bien leur mission car il n'y a pas assez de professionnels de santé pour traiter le nombre croissant de patients, et ils sont souvent isolés ou répartis de manière inégale sur le terrain. Ils n'ont pas les moyens d'aider tout le monde au quotidien et de gérer en même temps leurs cabinets médicaux ou leurs hôpitaux.

Chez Doctolib, nous sommes persuadés que la technologie peut aider à résoudre ce défi.

Doctolib est une entreprise à mission qui œuvre pour un monde plus sain avec plus de 2 500 employés en France, en Italie et en Allemagne. Depuis 2013, nous améliorons le quotidien de plus de 300 000 professionnels de santé en leur offrant des technologies et des services innovants.

Nous servons également plus de 70 millions de patients, offrant un parcours de soin rapide, sans friction et sécurisé pour tous leurs besoins de santé.

Pour y parvenir, nous avons constitué une équipe dédiée à l'amélioration des soins de santé avec une approche centrée sur l'humain et l’esprit d'entrepreneur. Et comme nous croyons en l'amélioration de l'accès aux soins de santé pour tous
- quels que soient leurs profils
- nous nous efforçons de recruter des talents reflétant la nature diversifiée de notre base d'utilisateurs.

TES MISSIONS

Doctolib recrute deux stagiaires pour intégrer le département Operations Strategy.

En tant que stagiaire de l’équipe des opérations, tu accompagneras la création, la structuration et l’optimisation des équipes Customer Care (+400 employés). Dans ce rôle crucial, tu travailleras en étroite collaboration avec les managers et directeurs des opérations, pour lancer et faire évoluer l’organisation, tout en veillant à ce que Doctolib offre le meilleur service client en Europe dans un contexte de forte croissance.

1. Operations Strategy Intern
- Global Projects : tu devras mener des projets de transformation, mettre en place de nouveaux outils et processus, ou encore améliorer ceux qui existent déjà.

Exemples de projets potentiels :

• Mettre en oeuvre un nouveau système de téléphonie ;
• Assurer le suivi de la satisfaction client à l’échelle de l’entreprise en collaboration avec les équipes data, produit et service client ;
• Accompagner un projet global de gestion du changement auprès de nos conseillers pour résoudre plus rapidement les bugs remontés par nos utilisateurs ;
• Construire des fonctionnalités clés de notre système de CRM et ticketing (Salesforce et/ou JIRA) avec les équipes de produits internes.

Ce poste est composé de missions d’analyse et de gestion de projet, avec un accent plus marqué la conduite de projet.

2. Operations Strategy Intern
- Performance France : tu piloteras la performance de l’équipe Customer Care en France.

En tant qu’interlocuteur clé des managers et directeurs de l’équipe Customer Care, tu devras :

• Définir les principaux indicateurs clés de performance et objectifs ;
• Définir les rôles et les processus ;
• Construire des tableaux de bord pour les équipes du service client et les directeurs ;
• Identifier et définir les processus et outils pour améliorer la qualité du service client (Téléphonie, CRM, outils de gestion de la connaissance, outils de suivi) ;
• Soutenir les managers des opérations sur toutes les questions d’outils, de données et de processus.

Ce poste est composé de missions d’analyse et de gestion de projet, avec un accent plus marqué sur l’analytique.

Dans ces deux postes, tu devras :

• Réaliser des analyses et des recommandations sur les transformations potentielles des outils, des processus et de l’organisation des équipes ;
• Te coordonner avec les départements de Doctolib pour assurer le meilleur service possible (équipe commerciale, produit, data etc.). Travailler avec de nombreux interlocuteurs différents : COO, directeurs et managers de l’équipe Customer Care, managers des équipes produits, data analystes, sales excellence, etc.

Au cœur du modèle économique de Doctolib, les principaux indicateurs de performance sur lesquels tu devras délivrer des résultats sont :

• La qualité de service ;
• La satisfaction des utilisateurs.

LES QUALITÉS ATTENDUES POUR CE POSTE

Tu pourras être le prochain membre de notre équipe si :

• Tu cherches un stage de fin d’étude de préférence ;
• Tu as de l’expérience en conseil, gestion de projet ou optimisation de process ;
• Tu parles couramment anglais et français (l’allemand ou l’italien est un plus) ;
• Tu maîtrises Excel ; la maîtrise d’Asana / Salesforce / Zuora / SQL est un plus ;
• Tu es moteur pour trouver des solutions et sais les exposer simplement ;
• Tu sais faire preuve de leadership et d’une excellente communication.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Un entretien visio avec un Talent Partner ;
• Un entretien visio avec un manager d’Operations Strategy ;
• Une étude de cas.

LES DÉTAILS DU POSTE

• Stage  
• Durée : 6 mois
• Début souhaité : Janvier 2023
• Lieu de travail : Levallois
  -Perret
• Rémunération : A définir selon niveau d’études