Customer Success Consultant Doctolib Kiné

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Compétences & expertises
Contenu généré
HRM
Gestion des performances
Aptitude à résoudre les problèmes
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Doctolib
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’équipe que vous rejoindrez

Doctolib a lancé en 2022 un logiciel de gestion de patientèle complet afin de soutenir les kinésithérapeutes dans leur activité du quotidien. Le logiciel Doctolib Kiné permet aux praticiens de gérer facilement leur activité au cabinet comme en visite, sécuriser leurs revenus et améliorer la prise en charge de leurs patients. Il a été co
-construit avec des kinésithérapeutes pour pouvoir remplir leurs besoins. Ce nouveau produit, associé à notre agenda historique permet ainsi de proposer à nos kinésithérapeutes une offre adaptée et complète.

Vos missions

En tant que Consultant Doctolib Kiné, vous prendrez la suite du commercial. Vous devrez ainsi former et accompagner le praticien lors de ses premiers pas dans son utilisation de nos produits. 

Vous êtes l’interlocuteur privilégié lors de toute la phase d’onboarding. 

Vos responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

  • Une fois la vente de Doctolib Kiné faite par les Sales, former des kinésithérapeutes à distance sur le logiciel 
  • Apporter votre expertise sur le produit afin d'optimiser l’utilisation des praticiens de Doctolib Kiné
  • Gérer les performances produits des kinés en suivant les indicateurs clefs d’usage
  • Être en lien avec les équipes de vente, service clientèle, et supports techniques
  • Travailler main dans la main avec les équipes produit, afin de partager les retours des médecins utilisateurs et leurs idées d’amélioration
  • Etre garant de la satisfaction de nos utilisateurs en assurant une expérience optimale

Vous aurez par la suite la responsabilité de gérer un portefeuille de clients (avec un mixte d’activités de formation de ces praticiens et de rendez
-vous de suivi) et vous serez leur interlocuteur privilégié. Votre mission sera d’établir une relation de confiance et de répondre à leurs besoins de manière efficace.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci
-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous : 

  • Avez au moins une première expérience professionnelle, idéalement au sein d'une fonction en contact avec le(s) client(s)/ une fonction de suivi commercial
  • Etes très à l’aise avec les nouvelles technologies
  • Etes organisé(e) et autonome
  • Aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Savez convaincre et être tenace

Notre offre

  • Des BSPCE (stock
    -options) pour chaque Doctoliber
  • Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
  • Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
  • Jusqu’à 14 jours de RTT (hors équipes Customer Care)
  • Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
  • Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
  • Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
  • Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
  • Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l’Union Européenne et le Royaume
    -Uni) 
  • Chèque déjeuner avec la carte Swile
  • Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
  • Une subvention pour l’achat d’un vélo
  • Remboursement de l’abonnement aux transports en commun ou voiture de société (uniquement pour les équipes Field Sales)
  • Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
  • Bon d'achat Slean pour de l’équipement de bureau

Le processus de recrutement 

  • 30min avec Clara, Talent Partner
  • 1h sur site ou en visio avec 2 managers de l'équipe
  • 1h sur site avec le responsable de l’équipe
  • Une prise de référence à minima

Détails du poste

  • CDI 
  • Temps Plein 
  • Levallois
  • Prise de poste : Septembre 2024
  • Rémunération : 36k (28k de fixe + 8k de variable)
  • Ce poste est éligible au télétravail partiel 

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous
- indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites
-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous ! 

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.

Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.

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