Rejoins notre équipe Tech et viens soutenir la campagne de vaccination en France. #DéfiVaccination

Ta team 

Tu intégreras l’équipe EHR Technical Onboarding qui a pour mission de faciliter et d’accompagner les professionnels de santé dans leur installation et leur démarrage avec Doctolib Médecin, notre solution logicielle. Grâce à une bonne connaissance technique du produit et de l’environnement médical, ton rôle est d’installer les composants nécessaires et préparer le lancement de nos utilisateurs pour assurer un démarrage sans accroc et une satisfaction client au top.

Tes missions 

Nos équipes commerciales se chargent de la vente du produit et de la formation des praticiens.

Ta mission principale consiste à intervenir en amont de cette formation sur Doctolib Médecin pour effectuer l’import de leurs données médicales et l’installation/vérification des composants nécessaires à leur lancement. 

Tu combineras tes capacités relationnelles et connaissances techniques pour guider nos utilisateurs dans cette étape.

Le but est d’assurer une fluidité technique maximale lors du RDV de formation et de lancement entre le commercial Doctolib et le médecin.

Ton rôle sera :

• D’être en contact (appels entrants ou sortants) avec le cabinet/centre médical pour identifier leur contexte, valider les prérequis techniques et paramétrer les composants logiciels nécessaires (ex : paramétrage du lecteur de carte Vitale)
• D’effectuer l’extraction et l’import des données existantes du cabinet, le plus souvent grâce à des outils automatisés.
• De répondre, grâce à ta connaissance technique, aux questions des utilisateurs et définir des solutions aux obstacles rencontrés.
• D’échanger avec les équipes de vente et formation avec qui tu travailleras quotidiennement
• Participer activement au référencement et documentation des problèmes rencontrés. 

Les qualités attendues sont les suivantes: 

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si :

• Tu es pédagogue et patient.e,
• Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes,
• Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral,
• Tu es polyvalent.e, réactif.ve et autonome,
• Tu as une bonne expérience dans le relationnel client,
• Tu as une expérience dans le support technique : capable d'identifier/caractériser une anomalie et développer une première investigation,
• Tu as un intérêt prononcé par l'aspect technique (et le fonctionnement) de notre logiciel. 

Ce serait fantastique si tu avais aussi :

• Une expérience en support IT. 

Le processus de recrutement : 

• Un entretien téléphonique avec le Talent Partner,
• Un entretien technique avec le Manager de l'équipe,
• Un entretien final avec le Head of Technical Services. 

Travailler chez Doctolib, ça veut dire quoi ? 

• Rejoindre une équipe d’entrepreneurs engagés et passionnés par la même mission: transformer le secteur de la santé grâce à la technologie
• La chance de jouer un rôle clé dans une scale
  -up en forte croissance et d’avoir des responsabilités dès le premier jour
• Un onboarding complet: La Doctolib Academy 
• La possibilité d’apprendre continuellement avec les Learnings Days
• Team buildings et autres événements Doctolib
• Parking sous terrain et Campus proche de toute commodité
• Un DoctoCampus face à la gare de Nantes dans de fabuleux locaux de Co
  -Working 
• Cours de sports gratuits (yoga, boxing, fitness…) et l’abonnement Gymlib 

Détails sur le poste

• Type de poste : CDI
• Lieu : Nantes 
• Date de début : Dès que possible
• Rémunération : Fixe et variable selon profil