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Account Manager (x/f/m)

CDI
Levallois-Perret
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Doctolib
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tes missions 

1/ Identifier et implémenter des initiatives de prévention du churn (80%) :

  • S’appuyer sur notre indicateur clé de satisfaction et d’usage (Customer Health Score) pour déterminer les praticiens à risque 
  • Capitaliser sur le profil de nos churners par spécialités pour définir notre approche de prévention
  • Déterminer les actions et les leviers à mettre en œuvre auprès d’eux pour renforcer la fidélisation et limiter le risque de churn
  • Prise de contact avec les praticiens ciblés en proposant un plan d’action dédié, personnalisé et adapté au profil
  • Finaliser l'onboarding de nos praticiens à risques en complétant les éléments marketing manquants (répondeur, GMB, etc.) 
  • Mettre à profit son expertise auprès des praticiens en challengeant l’existant pour renforcer l’usage Doctolib

2/ Développer une stratégie de fidélisation visant à renforcer la satisfaction et améliorer l’expérience praticien (10%)

  • Prendre contact avec les praticiens détracteurs ayant répondu à nos enquêtes de satisfaction (Net Promoter Score) et définir des plans d’action impactants afin de résoudre 100% des remontées
  • Valider l’impact de nos actions en analysant les résultats et l’évolution des indicateurs de performances 
  • Récolter des recommandations auprès de nos praticiens ambassadeurs

3/ Assurer l’équilibre financier des praticiens en recouvrement (10%)

  • Prendre contact avec les clients identifiés en impayés et identifier les raisons
  • Définir un plan d’action avec le praticien pour que la situation soit corrigée. 
  • Suivre le process de bout en bout du recouvrement : être le point de contact entre les praticiens et les services en interne (Billing, Customer Retention, etc.)
  • Suspendre et/ou retirer les services en fonction de la situation

Les qualités attendues pour ce poste

  • Tu es diplômé(e) d’école de commerce, d’une formation en vente ou équivalent universitaire (Bac +5)
  • Tu as une expérience d’au moins un an en relation clients (Business Development, Retention management ou Customer Success)
  • Tu es intéressé(e) par les aspects techniques et fonctionnels du produit
  • Tu es organisé(e), autonome et curieux
  • Tu fais preuve d’écoute et détermine rapidement les axes d’amélioration dans l’optique de toujours apporter des solutions
  • Tu sais convaincre et être tenace
  • Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

Détails du poste

  • Type de poste : CDI, statut cadre
  •  Lieu : Levallois
    -Perret
  •  Date de prise de poste : asap

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