DLPK

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Conseiller Relation Commerciale / Support Client - H/F - CDD

  • CDD / Temporaire 
  • Début :  
  • Roubaix
  • Bac +3
  • > 2 ans

La tribu

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  • Assurance, Banque, Finance
  • De 250 à 2000 salariés

Le poste

Conseiller Relation Commerciale / Support Client - H/F - CDD

  • CDD / Temporaire 
  • Roubaix

À propos

À propos de DLPK 

Spécialiste français de l’Épargne, DLPK est dédié à la conception et à la distribution de solutions financières auprès des Conseillers en Gestion de Patrimoine. Avec plus de 200 collaborateurs à Paris et Roubaix, nous incarnons la vision d’une Finance Responsable et contemporaine. 

Nos différentes entités se structurent autour de nos 2 pôles d’expertises : 

• La Conception, à travers NEVIDIS (protection patrimoniale), HAAS GESTION (gestion d’actifs) et NEXO CAPITAL (solutions d’investissement non traditionnelles).

• La Distribution, via NORTIA

Parce que nous sommes convaincus qu’un environnement de travail agréable ainsi qu’un climat de confiance et de convivialité, contribuent directement à la performance, nous avons décidé de placer l’expérience collaborateur au cœur de notre attention.

Chez DLPK :

• Nous croyons en chacun d’entre nous 

• Nous pensons que le seul échec est celui de ne pas oser

• Le minimum que nous puissions faire c’est d’être au top 

• Notre engagement n’a de valeur que s’il est mis au service du collectif

• Nous saisissons toutes les opportunités de fêter nos succès

 Envie de rejoindre un Groupe où tu pourras t’épanouir au quotidien ? Nous avons hâte de recevoir ta candidature ! 

Descriptif du poste

Dans le cadre d’un départ en congé maternité, nous recherchons un Conseiller Relation Commerciale / Support Client (H/F) pour un CDD de 9 mois :

Tes missions :

* Tu assureras le support fonctionnel et opérationnel,

* Tu prendras en charge les incidents/demandes de nos clients et répondre avec efficacité, rapidité et clarté via les canaux de communication les plus adaptés (mail / téléphone, etc)

* Tu assureras le lien entre les services de la société et le service IT afin de répondre aux différentes demandes des partenaires,

* Tu accompagneras, conseilleras et formeras nos clients à l'usage et aux particularités de nos solutions,

* Tu diagnostiqueras et évalueras la nature et la criticité des incidents/demandes avant de les escalader auprès des équipes de support de compétence de second niveau,

* Tu suivras, enrichiras et traiteras les tickets de support depuis leur enregistrement jusqu'à leur résolution afin d'informer le client du traitement de sa demande,

* Tu participeras à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique interne,

* Tu exploiteras les indicateurs et tableaux de bord à votre disposition afin d'organiser ton activité, prioriser tes tâches, et assurer le reporting.

Profil recherché

Tes compétences techniques :

* Requêtage SQL,

* Protocole de transfert de fichiers type FTP/SFTP/CFT,

* Systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS X),

* Logiciels bureautique (Suite Office 365),

* La connaissance du CRM Salesforce est un plus significatif,

* Une connaissance des produits et services financiers serait appréciée.

Tes qualités personnelles:

* Tu as le sens des priorités, es autonome et organisé, 

* Tu possèdes une aisance relationnelle et des qualités rédactionnelles, 

* Tu as une appétence pour les nouvelles technologies,

* Tu as une véritable volonté d’apprendre,

* Tu as l’esprit collaboratif et aime travailler en équipe.

Découvrez l'équipe de DLPK

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