Ta mission principale en tant que Product Quality et Customer Care sera de s’assurer de la qualité des fonctionnalités livrées à l’utilisateur grâce à la conception et l’exécution de campagnes de test mais également de certifier que les spécifications demandées par l’équipe Produit sont respectées.
Ta mission complémentaire sera de faciliter l’expérience utilisateurs du produit Dispatcher et d’accompagner nos utilisateurs/trices dans la prise en main de notre plateforme (support clients ponctuel).

Encadré par notre Product Manager tu auras pour missions :

• De tester les nouveaux écrans proposés par l’équipe technique afin d’identifier les éventuels correctifs à effectuer avant mise en service
• De participer aux cadrages des nouvelles fonctionnalités afin de comprendre les enjeux métiers et les éléments à tester
Encadré par notre Customer Care Manager tu auras pour missions (ponctuellement) :
• D’accompagner nos utilisateurs/trices par email et par téléphone dans les difficultés qu’ils/elles pourraient rencontrer sur notre plateforme
• De remonter les retours clients à notre équipe technique dans une démarche d’amélioration continue du service

• Organisé(e) et rigoureux(se), mandatory, tu sais exécuter avec rapidité et apportes une grande attention aux détails
• Bonne capacité de communication orale et particulièrement à l’aise au téléphone
• Force de proposition et esprit d’équipe
• Solides capacités rédactionnelles

• • connaissance de l’environnement des plateformes Saas

• Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager
• Entretien avec notre Customer Care Manager
• Entretien avec notre Product Manager