Le Centre de Relation Client à Disneyland® Paris :
Au sein du département Centre de Relation Client, le pôle Customer Relationship Database Management (CRDM) est responsable de la base de données CRM B2C qui comprend les données personnelles, transactionnelles et les consentements marketings de près de 10 millions de contacts.
Les données de ces contacts sont utilisées pour l’envoi des e-mails commerciaux de Disneyland Paris ainsi qu’à des fins de connaissance clients. Pour développer des interactions personnalisées avec chaque Prospect et Guest et déployer de nouveaux moyens de communication comme le SMS et le push-in app. Disneyland Paris a investi récemment dans une suite Salesforce (Salesforce Core, Heroku et Marketing Cloud).
L’équipe est actuellement composée de 5 personnes mais a un plan de croissance ambitieux afin de répondre aux enjeux de la stratégie CRM de Disneyland Paris.

Vos missions :
Contribuer à la coordination des projets CRDM de la rédaction des spécifications fonctionnelles à la mise en production des nouvelles fonctionnalités de la base de données CRM B2C :
• Rédiger les spécifications fonctionnelles avec les équipes marketings utilisatrices des données de la base de données CRM B2C pour formaliser les besoins fonctionnels,
• Coordonner avec le prestataire en charge des développements de la base de données la réalisation du projet : validation d’un planning, échanges sur les développements envisagés, exécution des tests, vérification du bon fonctionnement du développement après la mise en production,
• Communiquer auprès des clients internes (équipes marketings) les avancées du projet et les solliciter si besoin.
Contribuer à la coordination du prestataire en charge des développements de la base de données :
• Contribuer à la préparation des points de suivi hebdomadaire,
• Création et mise à jour des notifications d’incidents (en cas d’anomalies de la plateforme) ou de nouvelles fonctionnalités (pour coordonner le lancement de nouveaux développements).
Garantir la qualité des données :
• Contribuer à contrôler la bonne exécution des traitements des données livrées par les systèmes sources et la bonne intégration des données dans la base de données,
• Optimiser le traitement des rejets de données (en coordination avec le prestataire, le service informatique et le service marketing).

Vos atouts pour ce poste ?
• Vous préparez une formation de niveau BAC+4 à BAC+5 en MIAGE ou en école de commerce,
• Vous avez une première expérience professionnelle (stage et alternance compris) dans le domaine,
• Vous avez un niveau d’anglais avancé (C1),
• Vous avez une bonne maîtrise des bases de données (idéalement Salesforce) et SQL,
• Vous avez le sens de l’organisation et de la rigueur dans votre quotidien professionnel,
• Vous aimez les interactions relationnelles,
• Vous êtes de nature optimiste et vous avez une approche proactive de la résolution des problèmes.

La différence Disney :
Vous progressez dans une équipe en forte croissance immergée au cœur de l’activité de Disneyland Paris et vous allez contribuer à une stratégie CRM ambitieuse dont l’objectif est de personnaliser les interactions entre Disneyland Paris et les Guests.
Vous travaillerez sur une suite Salesforce (l’éditeur leader en CRM).

Quelques avantages de notre entreprise :
• Prise en charge à 80% de la carte de transports en commun Navigo
• Offre diversifiée de restauration d’entreprise
• Réductions dans les boutiques, restaurants et hôtels Disney toute l’année
• Possibilité d’hébergement sur site (sous conditions)
• Entrées gratuites dans les Parcs Disney pour vous et vos proches (sous conditions)
• Télétravail possible avec un minimum de cinq jours par mois sur site.

Prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine ? À devenir Cast Member et partager une même ambition professionnelle : celle de faire vivre la magie Disney pour nos visiteurs ? Alors, il ne vous reste plus qu’à postuler, car nous sommes prêts à vous donner les moyens de faire rayonner vos talents !