Un Customer Success Manager Senior SIRH H/F
Directskills

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Un Customer Success Manager Senior SIRH H/F

L'entreprise

Directskills

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  • Logiciels
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Un Customer Success Manager Senior SIRH H/F

Qui sont-ils ?

DIRECTSKILLS est une entreprise éditrice de logiciels SaaS, spécialiste de la gestion des ressources temporaires créée et fondée en 2001 par François CHAUVIN, polytechnicien.

Le logiciel DIRECTSKILLS permet de contrôler entièrement le processus de recours au travail temporaire : supprimer les erreurs, piloter et optimiser l’intérim, automatiser les contrôles juridiques et améliorer la productivité administrative.

L’équipe

La team DIRECTSKILLS, ce sont 33 talents qui accompagnent leurs clients majoritairement grands comptes et des entreprises du travail temporaire à piloter le recrutement et la gestion des ressources temporaires.

  • Une équipe TECH : leader par un super CTO, des stacks au goût du jour, la possibilité d’être en FULL REMOTE dans TOUTE la France 😊

  • Une équipe Service Client : Chaque membre du Service Clients est acteur de l’amélioration continue des process et de la qualité de suivi des clients. Elle est composée de chefs de projets (BUILD et RUN), de chargés de support et de chargés de support technique.

  • Une équipe Sales et Marketing : qui déniche et convertit de nouveaux clients et est en charge du rayonnement de DIRECTSKILLS

  • Une équipe ADMIN : qui pilote les ressources humaines, la Marque Employeur, la qualité de vie au travail, la gestion financière, la gestion administrative et l’administration des ventes.

Directskills
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Descriptif du poste

Contexte et missions:

Le Customer Success Manager Sénior est en charge d’un portefeuille de multiples clients. Il connait et accompagne ses clients dans la bonne utilisation de l’application (paramétrage, process, nouvelles fonctionnalités) afin d’en dégager toute la valeur et favoriser la fidélisation, la croissance et la transformation du client en promoteur.

Il veille au respect des engagements pris par Directskills auprès de ses clients et accompagne le Pôle CSM dans l’amélioration des processus, des outils et favorise la montée en compétences de l’équipe.

En quelques lignes :

· Poste : Customer Sucess Manager Senior H/F

· Compétences clés : connaissance, relation, satisfaction, fidélisation et pilotage clients, anglais B2, respect des engagements

· Expérience requise : 7 ans dans la maitrise d’ouvrage SIRH/ Conseil SIRH

· Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur

· Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine (1 journée de présence minimum sur site pour assurer la cohésion de l’équipe)

· Déplacements clients : fréquence différente en fonction des objectifs clients (mensuel, bimestriel, trimestriel) pour assoir une relation de confiance

· Rémunération : à partir de 55KE fixe

· Prise de poste : ASAP

Activités

Connaître le client

• Comprendre les enjeux de la mise en œuvre de DIRECTSKILLS chez nos clients et la proposition de valeur associée ;

• Cartographier, avec la Direction Commerciale, les interlocuteurs clés des clients (chefs de projet, sponsors, interlocuteurs porteurs des processus métier…) ;

• Etablir la cartographie applicative et processus dans laquelle s’inscrit l’application DIRECTSKILLS chez ses clients.

Garantir, démontrer et développer la proposition de valeur

• Accompagner les clients ou réaliser avec leur accord des audits sur les processus couverts ou qui pourraient être couverts par l’application DIRECTSKILLS ;

• Construire et mettre à disposition des clients et en interne DIRECTSKILLS des indicateurs de performance permettant de démontrer la valeur apportée ainsi que de définir les axes d’ajustements et amélioration nécessaires ;

• Accompagner les clients dans l’identification des actions et projets à valeur ajoutée, qu’ils soient de l’ordre du paramétrage, du changement de processus ou encore de mise en œuvre d’une nouvelle fonctionnalité ;

• Accompagner les clients dans la définition et la promulgation de ces plans d’actions et projets ;

• Accompagner les clients dans la mise en œuvre de ces plans d’actions et projets. En fonction de la complexité et de la charge associée à ces projets, le / la Customer Success Manager peut s’appuyer, en concertation avec le / la Responsable du Pôle Projets, sur les équipes de chefs de projets et consultants du Pôle Projets ;

• Prendre des initiatives, si nécessaire concertées avec la Direction Service Client, la Direction Commerciale ou la Direction Marketing, ayant pour objectif de fidéliser les clients ;

• Appuyer la Direction Commerciale dans les démarches de ventes additionnelles et croisées

• Participer à la construction et à l’amélioration continue des méthodes et outils mis en œuvre par les membres du Pôle CSM ;

• Coacher les nouveaux entrants du Pôle CSM.

Piloter la relation client

• Intervenir sur des comptes clients plus complexes et / ou stratégiques ;

• Préparer, animer et réaliser les comptes rendus des Comités de Suivi Opérationnels (CSO) ;

• Préparer, animer et réaliser le compte rendu des Comités de Pilotage ;

• Être le porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l’amélioration continue de l’expérience clients ;

• Etablir une relation de confiance et de partenariat avec ses clients ;

• En cas de souhait de réalisation hors cadre contractuel (développement spécifique, intervention
technique), réaliser et transmettre, en collaboration avec toutes les parties prenantes internes, les devis ;

• Mettre en œuvre la gouvernance complémentaire adaptée au client afin de suivre les différents axes d’ajustements et d’amélioration identifiés ;

• Accompagner l’administration des ventes pour fluidifier les relations administratives avec les clients.

Profil recherché

Compétences requises pour le poste

Métiers
Au moment du recrutement :
• Connaissance des outils d’audit des processus et organisations ;

• Connaissance des processus et outils liés à gestion du changement ;

• Connaissance du processus de gestion des projets ;

• Connaissance des fonctions RH et du SIRH ;

• Connaissance des principes comptables de base (ex : facturation, provisions…) ;

• Maitrise de l’anglais B2 ;

• Maitrise Complète de la langue française.

o A la suite de l’intégration DIRECTSKILLS :
• Maitrise des structures organisationnelles et fonctionnelles du compte client (organisation, décideurs, influenceurs, bénéficiaires des services Directskills, conditions contractuelles, spécificités fonctionnelles et techniques…) ;

• Maîtrise de l’architecture fonctionnelle et technique autour des applications Directskills ;

• Très bonne connaissance et compréhension des fonctions Achats et Ressources Humaines ;

• Très bonne connaissance et compréhension du fonctionnement du Travail Temporaire ainsi que de ses contraintes juridiques ;

• Très bonne connaissance des principes comptables de base utiles à l’activité de Directskills ;

• Très bonne connaissance de l’utilisation et de l’administration de la plateforme Directskills ;

• Culture informatique générale avec maîtrise des outils utilisés par la Société dans le cadre du poste (ex : Sharepoint, Confluence, ticketing support, Jira, Everwin…) ;

• Connaissance des processus internes de Directskills (Direction Technique, Service Client, Administratif marketing, et Commercial) ;

• Maîtrise des nouveaux produits et nouveaux services proposés par Directskills ;

Soft Skills

• Bienveillance et altruisme
• Être force de proposition ;
• Pédagogie ;
• Intelligence et aisance relationnelle ; Adaptabilité
• Fortes capacités d’écoute et de questionnement / écoute active ;
• Capacité à sortir d’un cadre préétabli ;
• Ponctualité ;
• Capacité à remettre en question ses habitudes et à prendre du recul.
• Sens du résultat et des engagements clients ;
• Autonomie ; Travail en équipe mais également capacité à travailler seul ;
• Capacité à fédérer ;
• Sens de l’organisation ;
• Rigueur et Persévérance ;

Expérience Professionnelle et formation requises

• Au moins 7 ans en assistance à maîtrise d’ouvrage SIRH / Conseil SIRH
• BAC+5 Ecole de commerce ou ingénieur
• Rémunération à partir de 55K

Le Service Client :

En complément de ses fonctions de gestion de projets clients et de support aux administrateurs, le Service Client Directskills évolue et enrichit son accompagnement clients au travers d’une démarche de Customer Success Management.

A propos de nous :

Les solutions Directskills offrent un maximum de flexibilité et de réactivité à nos clients pour répondre à leurs besoins en matière de main-d’œuvre temporaire, tout en optimisant la qualité et les coûts et en restant totalement conforme aux réglementations.

Chaque jour, des entreprises renommées dans les secteurs de la construction, de la logistique et de la distribution, font confiance à notre plateforme pour mieux embaucher et gérer leurs ressources temporaires.

Directskills favorise un style de travail flexible, y compris le travail à distance, avec des bureaux situés dans le centre de Paris, à 2 minutes à pied de la gare Saint-Lazare.

Déroulement des entretiens

  • Préqualification téléphonique + Test d’anglais

  • Entretien 1 N+2 : avec Nicolas, Directeur du Service Client

  • Entretien 2 N+1 : avec Ornella, Responsable des projets clients déployés

  • Entretien 3 : avec Swanhilde, Responsable RH

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