Chargé de support SIRH H/F
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Chargé de support SIRH H/F

L'entreprise

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  • Logiciels
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Chargé de support SIRH H/F

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

DIRECTSKILLS est une entreprise éditrice de logiciels SaaS, spécialiste de la gestion des ressources temporaires créée et fondée en 2001 par François CHAUVIN, polytechnicien.

Le logiciel DIRECTSKILLS permet de contrôler entièrement le processus de recours au travail temporaire : supprimer les erreurs, piloter et optimiser l’intérim, automatiser les contrôles juridiques et améliorer la productivité administrative.

L’équipe

La team DIRECTSKILLS, ce sont 33 talents qui accompagnent leurs clients majoritairement grands comptes et des entreprises du travail temporaire à piloter le recrutement et la gestion des ressources temporaires.

  • Une équipe TECH : leader par un super CTO, des stacks au goût du jour, la possibilité d’être en FULL REMOTE dans TOUTE la France 😊

  • Une équipe Service Client : Chaque membre du Service Clients est acteur de l’amélioration continue des process et de la qualité de suivi des clients. Elle est composée de chefs de projets (BUILD et RUN), de chargés de support et de chargés de support technique.

  • Une équipe Sales et Marketing : qui déniche et convertit de nouveaux clients et est en charge du rayonnement de DIRECTSKILLS

  • Une équipe ADMIN : qui pilote les ressources humaines, la Marque Employeur, la qualité de vie au travail, la gestion financière, la gestion administrative et l’administration des ventes.

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Descriptif du poste

En quelques lignes :

• Poste : Chargé de Support Client SIRH H/F
• Mission Principale : Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients DIRECTSKILLS.
• Compétences clés :maitrise d’un outil de ticketing, adaptabilité, polyvalence, rigueur
• Expérience requise : 2 ans minimum d’expérience en tant Chargé de support client en ESN, cabinet de conseil, éditeur ou en interne
• Formation : BAC+2 BTS, DUT
• Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine
• Rémunération : à partir de 34KE
• Prise de poste : ASAP

Missions et contexte

Les missions principales du Chargé de Support Client H/F sont les suivantes :

• Rechercher la compatibilité des solutions avec l’objectif ;
• Déterminer les schémas de principe, qui sont susceptibles d’intégrer les éléments divers d’un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui ;
• Élaborer et coordonner un programme cadre en vue de sa réalisation par lui-même ou par autrui.

Dans ses relations internes, le Chargé de Support Client H/F sera en relation avec les équipes dédiées du Service Clients, du Support de Niveau 1, ainsi qu’avec les prestataires de service. Il/elle sera amené(e) à collaborer avec :

  • les Chefs de Projet, notamment dans le cadre de la préparation des réunions de comités clients ou dans le traitement de demandes remontées directement du client vers le chef de projet,

  • les équipes du Service Études, notamment pour les questions fonctionnelles,

  • les équipes du Service Développement, notamment pour résoudre les anomalies ou incidents d’exploitation remontés par les clients via l’outil de support.

Dans ses relations externes, le Chargé de Support Client H/F sera amené à collaborer avec les équipes Support de Niveau 1 constituées au sein des entreprises clientes (Entreprises Utilisatrices ou Entreprises de Travail Temporaire), avec l’ensemble des utilisateurs appartenant aux clients de DIRECTSKILLS et prospects.

Activités

Les missions du Chargé de support client H/F sont :

• Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients, par la prise en charge des tickets, selon des méthodes habituelles dont le Salarié maitrise la pratique ;

• Assurer leur suivi, qualification, traitement et, si nécessaire, leur transmission aux services concernés ;

• Mettre en œuvre et concrétiser, en faisant faire apparaître les difficultés d’ordre pratique, dans la technique considérée ;

• Rechercher la compatibilité des solutions avec l’objectif ;

• Déterminer les schémas de principe, susceptibles d’intégrer les éléments divers d’un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui

• Contribuer à la qualité du service en veillant à satisfaire l’ensemble des demandes fonctionnelles émises par le client, dans les délais contractuels de réponse requis (usage de l’application, paramétrage…), en faisant une application conforme des procédures, et en mettant en œuvres ses connaissances et savoir-faire ;

• Anticiper et identifier de manière proactive tout risque d’incident et mettant notamment le cas échéant en œuvre la procédure dite d’escalade ;

• Valider les actions correctives développés par le support technique ;

• Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en les identifiant, en reproduisant et en assurant la transmission d’une synthèse auprès de l’équipe technique ;

• Participer à l’amélioration du support et des outils de gestion des incidents et dysfonctionnements ;

• Prendre l’initiative d’assurer les appels sortants nécessaires, le cas échéant ;

• Assurer le suivi de bout en bout des demandes, questions, incidents et dysfonctionnements dont la responsabilité lui aura été confiée ;

• Enrichir la documentation mise à disposition auprès des clients ;

• Réaliser le paramétrage en production spécifiquement dans le cadre de l’administration fonctionnelle ;

• Collaborer et contribuer aux missions confiées aux autres chargés de support fonctionnel.

Ces missions, et les attributions qui en découlent, ne sont pas limitatives et sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise, des nécessités d’organisation du travail, de la redéfinition de la stratégie commerciale et de ses impératifs d’adaptation, notamment à son environnement économique.

Profil recherché

Formation type / expérience / rémunération

• Bac + 2 minimum BTS, DUT
• Vous disposez de 2 ans minimum d’expérience en tant Chargé de support client en ESN, cabinet de conseil, éditeur ou en interne

Compétences requises pour le poste

Compétences acquises à l’embauche :

  • Rigueur, organisation et polyvalence ;
  • Ponctualité, respect des priorités et délais ;
  • Capacité de discernement, flexibilité et forte adaptabilité ;
  • Recherche la compatibilité des solutions entre elles et avec l’objectif,
  • Faculté d’adaptation à des problèmes présentant un caractère de nouveauté sur le plan technique, ou en référence à plusieurs techniques complémentaires ;
  • Étude et propositions destinées à compléter l’objectif initialement défini ;
  • Excellent niveau de français tant à l’écrit qu’à l’oral ;
  • Capacité d’écoute, de compréhension et communication : pédagogie, clarté et concision des explications données aux clients ;
  • Respect des obligations de loyauté, de confidentialité et de discrétion absolues, en particulier pour ce qui est des aspects confidentiels de ses missions et du secret des affaires ;
  • Autonomie élargie, la qualité des travaux étant du domaine de l’appréciation plus que du contrôle de conformité ;
  • Recours à l’assistance avec proposition à l’appui en cas de difficulté technique ou d’incompatibilité avec l’objectif ;

Compétences maîtrisées à l’embauche ou acquises à l’issue de la période d’essai :

  • Connaissances complètes de l’environnement (entreprise, techniques, clients) ;
  • Compréhension du fonctionnement du Travail Temporaire ;
  • Maîtrise de l’administration et de l’utilisation du logiciel DIRECTSKILLS ;
  • Maîtrise des processus support DIRECTSKILLS (Support Niveau 1 > Support Niveau 2 > Support Niveau 3 / Études).
  • Culture informatique générale avec maîtrise des outils utilisés par la Société pour la gestion des tickets, le partage des connaissances, etc., tels que « SharePoint » ou « Confluence » …

Prise de poste : Septembre 2022

Déroulement des entretiens

Préqualification téléphonique

Entretien 1 - avec Nicolas , Directeur du Service Client
Entretien 2 - avec Ayhan, Coordinateur du Service Client
Entretien 3 - avec Swanhilde, Responsable RH

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