Rattaché(e) au département Expérience Client, vous assisterez la Responsable.

Description de poste :

• Participer à la conception/rédaction/déclinaison des animations Retail d’expérience client ;
• Suivre les retours des marchés et les indicateurs liés les actions d’expérience client (indicateurs Albatross, Service Client…) ;
• Contribuer au déploiement de services digitaux, de services exclusifs pour nos clients ;
• Participer à la construction et la conception de modules de coaching sur l’expérience client des équipes Retail.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.

Issu(e) d’une formation Bac+4/5 de type école de commerce ou formation universitaire équivalente, vous disposez idéalement d’une expérience dans le secteur du luxe (Mode et/ou Parfumerie).

• Vous êtes motivé(e) par les résultats et disposez d’un vrai sens business qui se traduit par une attention au service client, le goût de l’analyse (notamment chiffrée), et une capacité à être force de proposition ;
• Vos qualités relationnelles, votre force de persuasion et votre rigueur vous permettront d’accomplir vos missions avec succès ;
• Vous êtes dynamique, curieux(se), adaptable et enthousiaste. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en autonomie. Vous savez être créatif et empathique sur des sujets liés à l’expérience client ;
• Vous parlez couramment anglais et français ;