Rattaché(e) au département Expérience Client, vous assisterez l’équipe CRM (Customer Relationship Management).

Description de poste :

• Coordination et gestion opérationnelle du plan de contact omnicanal (emailings, mailings, SMS, opérations clienteling…) en relation avec nos différents interlocuteurs (équipes internes, prestataires, filiales) : collecte des besoins auprès des équipes, gestion des traductions et des créations d’emailings, création des filtres de ciblage, routage des campagnes sur Splio pour la France, le Royaume-Uni, l’Allemagne et le site e-commerce Européen ;
• Aide à la mise en œuvre de projets CRM (Customer Relationship Management) : emails automatiques, campagnes de qualification, opérations de recrutement et de fidélisation, mécaniques drive-to-store… et accompagnement des marchés sur ces sujets ;
• Reporting et analyse chiffrée des résultats de nos actions, rédaction de recommandations ;
• Analyse de la base de données clients (5 pays) afin d’améliorer la connaissance client ;
• Veille concurrentielle des pratiques permettant d’enrichir et de nourrir l’expérience client et la stratégie CRM.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.

Issu(e) d’une formation Bac+4/5 de type école de commerce ou formation universitaire équivalente, vous disposez idéalement d’une première expérience dans le secteur du luxe (Mode et/ou Parfumerie).

• Vous êtes rigoureux(se) et consciencieux(se), votre sens de l’organisation vous permet de mener à bien de multiples projets en parallèle ;
• Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e), aimez fédérer et travailler en équipe ;
• Vous maitrisez le pack Office (en particulier PowerPoint et Excel) et êtes ouvert(e) à l’idée d’être formé(e) à de nouveaux outils informatiques (Adobe Photoshop, plateforme de routage d’emails, code HTML…) ;
• Vous parlez couramment anglais et français.

Stage de 6 mois à pourvoir dès juillet 2021.