Au sein de la Direction CRM / Expérience Client, vous participez à la construction et au déploiement de la stratégie Expérience Client diptyque, sur tous les canaux (retail / wholesale / e-commerce) et dans toutes les régions, ainsi qu’à la coordination et la mise en œuvre opérationnelle des projets. Vous entretenez une relation solide avec les marchés et développez un accompagnement de proximité, qui allie une vision client créative et exigeante, pragmatique et un sens du business développé.
 
Vous êtes plus particulièrement en charge de développer les prochains concepts expérientiels (animations, flagships, pop-ups) en collaboration avec les autres services (architecture, produit, formation), ainsi que d’accompagner les filiales dans leur implémentation et animation du plan client.

Vous travaillez en étroite collaboration avec :
Les filiales et en particulier leurs équipes retail, marketing et CRM
Les équipes commerciales export
La Direction e-commerce et digitale
Au sein de la même Direction, l’équipe CRM internationale
Les équipes Marketing produit, Architecture, Formation, RH
 
Description de poste :

Animations de l’expérience client
 
Gestion de l’offre d’animations permanentes et/ou liées aux lancements produits
Création des concepts d’animations client permanentes et ponctuelles (liées à un lancement)
Rédaction et diffusion des guidelines pour faciliter la mise en œuvre par les marchés et pour garantir la qualité d’exécution
Accompagnement des marchés dans la mise en œuvre de plans opérationnels pour améliorer leur stratégie client et leurs KPI’s associés
Brief en besoins d’assets visuels liés aux animations
 
Déploiement des services omnicanaux
Click & Collect, e-réservation, etc… accompagnement des marchés dans le roll-out: définir les bons standards du point de vue du client, formation, retour d’expérience.
Services de personnalisation au sens large (gravure, sur-mesure, etc…)
Art d’offrir : accompagner la stratégie de redéfinition de l’offre sur les sites e-commerce (valorisation, expérience client dans le choix et la personnalisation…)
 
Animation des flagships et pop-up événementiels.
 
Participer à l’écriture du concept en terme d’expérience client, en lien avec la signature expérientielle, être garant de la dimension expérientielle et interactive du parcours client en collaboration avec les départements qui définissent le look & feel du concept (marketing, architecture).
Collaborer avec l’architecture pour décliner opérationnellement le concept
Définition de l’offre produit (exclusivités) et selon profil du candidat, développement de l’offre de « goodies » liés à ces flagships ou pop-up.
Définition de l’offre services
Mise en place d’un plan d’animations : ouverture du point de vente, déclinaison des 360°, temps forts en fonction du calendrier culturel local, temps forts, partenariats, événements, etc…
Accompagner l’opérationnel des marchés lors des ouvertures de concept et les faire vivre dans la durée. Animation d’une communauté
Définition de l’excellence opérationnelle en flagships : efficacité et organisation équipe de vente, en collaboration avec les équipes Retail & RH

Profil recherché :

Vous êtes diplômé(e) d’une formation bac +5 type Ecole de Commerce ou Ecole hôtelière et justifiez d’une expérience de minimum 5 ans, idéalement dans le domaine du luxe, du retail et avec une dimension omnicanale.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), pragmatique
Vous savez anticiper et avez le sens des priorités
Vous êtes créatif(ve), capable de conceptualiser des expériences et des produits, avec une très forte culture client.
Vous avez une forte culture de la gestion de projet : test & learn, et orienté(e) résolution de problème. Vous respectez les plannings et les budgets, avez une forte capacité de synthèse et de reporting.
Vous êtes orienté(e) business et ROIste.
Vous justifiez idéalement à la fois d’expériences en central (définition et mise en place de concept) et en filiale (côté opérationnel et terrain)
Anglais courant exigé

Poste à pourvoir en CDD de 6 mois à partir de novembre 2022