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Customer Success Manager - H/F - Alternance

Alternance
Paris
Salaire : 800 à 1 100 € par mois
Télétravail non autorisé
Éducation : Bac +3

HelloWork
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Basile, c'est quoi ❓
 
C'est une solution qui permet d'optimiser le recrutement par cooptation. La solution permet de déployer, gérer et animer les programmes de recrutement par cooptation et de mobilité interne de ses clients.
 En résumé, on aide les entreprises à recruter les meilleurs talents grâce au réseau de leurs collaborateurs !
 Basile est une solution digitale innovante de recrutement qui a déjà convaincu plus d’une centaine de clients grands comptes (dont plusieurs faisant partie du CAC40 : Safran, Bouygues, Veolia, Carrefour, etc.), et qui connait une croissance forte (x2 chaque année depuis sa création) et s’apprête à devenir leader de son marché.
 Depuis 2022, Basile a rejoint le Groupe « HelloWork », acteur digital de référence sur le marché de l’emploi et de la formation en France (500 collaborateurs, 100 M€ de CA).
 Afin d’accompagner sa croissance et les équipes en charge de la relation clients, nous recherchons un alternant Customer Success Manager pour déployer la stratégie commerciale de la solution Basile disponible dès que possible !
 
 Missions et responsabilités :
Votre rôle principal sera d’accompagner nos clients dans la mise en place, la gestion et l’animation de leur programme de cooptation. 
 

  1. L’onboarding client :Un nouveau contrat signé : vous prenez le relais de manière autonome dans la relation client.Vous orchestrez, en collaboration avec les équipes produits et techniques, le déploiement de la solution Basile chez nos clients.Vous conseillez les clients sur la conception et la gestion de leur programme de cooptation et de mobilité interne.
  2. L’optimisation client :Vous êtes en relation permanente avec nos clients, principalement par téléphone ou en visio.Vous analysez les fameux « KPI » afin d’évaluer et suivre la performance de votre portefeuille.Vous accompagnez les clients afin de les rendre autonomes dans l’utilisation de nos outils.Vous déployez avec l’aide de l’équipe produit, toutes les améliorations utiles aux clients que vous suivez (récupération de feedbacks clients et users).
  3. La relation commerciale :En lien direct avec des interlocuteurs de haut niveau (DRH, responsables recrutement, etc.), vous apprendrez à construire et entretenir une relation client dans un cadre professionnel.Vous identifiez et concrétisez les opportunités d’upselling apportant de la valeur aux clients.
     Vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients (fidélisation, suivi, renouvellements commerciaux).
     Bien sûr, vous aurez la possibilité de nous rejoindre en CDI à la suite de votre alternance.

Profil recherché

Ce que l'on attend de vous :
 ✅Vous recherchez une alternance dès maintenant ✅Vous avez un bon relationnel et le sens du service✅Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et synthétique✅Vous avez de bonnes capacités orales et rédactionnelles✅Vous souhaitez avoir rapidement des responsabilités✅Vous avez la volonté de toujours vous améliorer✅Vous avez idéalement un premier stage ou autre en relation client BtoB, c'est un plus !
 

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