En tant que responsable du support FranceConnect, votre mission sera d’optimiser l’assistance aux utilisateurs et aux partenaires pour l’écosystème FranceConnect et ses produits dérivés, et de refondre le fonctionnement du support dans l’objectif d’apporter une réponse toujours plus rapide et efficace aux utilisateurs.

Activités principales:

- Améliorer la réponse aux utilisateurs, mettre en place de nouveaux outils permettant d’automatiser les réponses simples
- Améliorer en permanence la gestion des réponses complexes en optimisant les procédures d’assistance
- Veiller à ce que les produits de support soient opérés dans des conditions exemplaires de sécurité, de respect de la vie privée et de protection des données personnelles des usagers.
- Participer à la gestion des incidents de production en collaboration avec les équipes en charge des partenariats, de la production et de la sécurisation de FranceConnect.
- Piloter et animer la gestion de la sous-traitance nécessaire à l’accomplissement de ces activités, et contrôler la qualité et l’efficience des prestataires.
- Animer les réunions de partenaires autour du support utilisateur
- Mettre en place des outils de reportings
- Aider à identifier et analyser les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- Participer à la définition des procédures de gestion d’équipe.
- Participer aux réunions de sécurité et au groupe de travail de sécurité au sein de l’écosystème

Le titulaire travaille au quotidien avec les agents en charge du développement, de la production, du support, de la distribution et de la sécurisation de FranceConnect.

Profil:
De formation supérieure dans le domaine de l’informatique, vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans le domaine. Vous disposez de très bonnes compétences en communication, en rédaction et en analyse technique.

Savoirs:
- Connaissance des marchés publics ou des contrats cadres
- Connaissance des enjeux et de la réglementation dans le domaine de la protection des données personnelles
- Connaissance des bonnes pratiques de gestion des systèmes d’information (ITIL)

Savoir-faire:
- Management et pilotage de la sous-traitance
- Gestion de crise
- Organiser et animer les réunions avec les partenaires de l’écosystème
- Savoir rédiger des procédures, des notes techniques et des comptes rendus de réunion

Savoir-être:
Objectivité, travail d’équipe, autonomie, probité, confidentialité et discrétion, sens des relations humaines, très bon niveau rédactionnel, avoir le sens de la gestion, de la coordination et de l’organisation.

Pour postuler, déposez obligatoire CV et lettre de motivation via cette adresse > https://choisirleservicepublic.gouv.fr/offre-emploi/responsable-du-support-de-franceconnect-hf-reference-2023-1394199/