Rejoignez Digitevent en tant que Directeur du pôle customer success et contribuez à faire grandir la relation avec nos clients. Votre objectif principal, avec votre équipe, sera de garantir et de faire progresser la satisfaction des utilisateurs de la plateforme :

Vos futures principales missions :

• Onboardings et formation des clients à la plateforme
• Vérifier la bonne utilisation de la plateforme et de l’outil (approche proactive)
• Assurer un support réactif et de qualité (réponses aux tickets et questions des clients)
• Travailler avec les équipes sales en avant-vente : questions de faisabilité, de protection des données….
• Travail avec les équipes de développement : tests de la plateforme, amélioration produit, résolution de bugs…

Mais également :

• Alimenter et maintenir les bases de connaissances (internes et externes)
• Recruter et assumer la responsabilité sur la performance du pôle Customer Success
• Reporter sur les performances de l’équipe du customer success
• Assurer l’onboarding à la plateforme des nouvelles recrues Digitevent

Vous avez les compétences suivantes :

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience en CDI dans une équipe support ou CS d’un produit tech
• Vous avez déjà eu une expérience de management d’au moins 2 ans
• Vous avez une grande capacité d’adaptation
• Vous êtes organisé(e) et créatif(ve)
• Vous avez une orthographe parfaite en français et en anglais (ou quasi parfaite)

Processus de recrutement rapide : entretien avec les cofondateurs, l’équipe et test de recrutement.