On accompagne de plus en plus de clients grands comptes, ce qui nécessite une approche plus dimensionnée en termes de gestion de projet et d’animation du suivi.

En tant que Customer Success Manager, tu feras en sorte que nos clients soient satisfaits de notre collaboration et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.

Au programme :

Onboarding/Déploiement clients

• Piloter l’onboarding des clients grands comptes de Digitaleo
• Etre garant(e) du succès du projet d’onboarding (paramétrage de la solution, respect du rétroplanning côté client, coordination des équipes en interne et des prestataires tiers)
• Assurer les sessions de formation théoriques et pratiques à la plateforme
• Accompagner les clients dans leurs usages de la plateforme afin d’assurer l’adoption de 100% des modules auxquels ils ont souscrit (campagnes de marketing direct, campagnes sponsorisées, animation des réseaux sociaux, animation de la page Google My Business)
• Conseiller les clients sur leur animation marketing et promouvoir les usages, les analyser pour apporter des recommandations

Rétention et fidélisation

• Travailler en binôme avec les Account Managers pour que les clients atteignent leurs objectifs
• Identifier les upsells potentiels et les relayer auprès des Account Managers
• Analyser les usages et consommations des clients afin d’identifier les risques et opportunités

En fil rouge

• Assurer le support client niveau 1 et 2 (par téléphone et email)
• Contribuer à la remontée des besoins clients auprès de l’équipe UX et R&D en identifiant les douleurs récurrentes afin de toujours faire évoluer notre plateforme
• Relever les défis techniques avec la curiosité nécessaire pour diagnostiquer les besoins et accompagner les clients.

Pour réussir sur ce poste, tu auras besoin d’une capacité à gérer plusieurs projets à la fois, d’une forte curiosité sur les fonctionnalités du produit, de ta pédagogie et d’un excellent relationnel client au téléphone.

Avec qui vas-tu faire tout ça ?

Bénédicte, Hayat, Anais & Blandine, Julie, nos 5 Customer Success Managers sur le pont, à la pointe de l’organisation !

Yanaëlle et Ntsiétaly, nos 2 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs ! ⛵

Nadine, CS Ops, en charge de l’analyse des remontées clients, de la mise à dispo d’outils (pour nos CSM et pour nos clients) & cycliste avertie ! 🚴‍♀️

Marie, la pilote de l’équipe Customer Service & adepte de yoga :)

• les deux premières semaines : tu auras pris le temps de rencontrer tous les services et sauras tout (ou presque) sur Digitaleo
• le 1er mois : tu connaîtras sur le bout des doigts le panel d’outils Digitaleo
• le 3ème mois : tu auras animé tes premières formations clients et tes premières animations de leurs usages en toute autonomie
• le 6ème mois : tu seras en charge du suivi de ton portefeuille client et tu auras onboardé avec succès tes premiers projets

On pourra dire que tu auras réussi cette mission si :

• tu fais preuve de curiosité au quotidien pour trouver les réponses aux problématiques utilisateurs par toi-même
• tu as identifié en interne les bons interlocuteurs pour répondre aux différents besoins
• tu es autonome pour animer, gérer et délivrer des projets tout en prêtant attention à donner de la visibilité aux parties prenantes

Ça ne collera pas (pour ce poste) si :

• “il n’y a pas de problème, que des solutions” ne résonne pas en toi
• les projets complexes te font peur

⏱️ Pour postuler (en 2 min top chrono!), pense à :

• mettre en avant dans ton CV les expériences qui ont un lien avec ce que l’on propose (de près ou de loin :))
• cliquer sur le bouton “postuler”, on a hâte de te lire!

⏭️ La suite des événements

Toutes les candidatures seront lues avec attention par Marie et Pauline. Ensuite, si ça semble coller, ça se passe comme ça :

• 1 call avec Pauline, la RH, pour faire connaissance
• 1 RDV à La Fabrique avec Marie et Pauline pour te projeter dans ton futur poste
• 1 café avec la team Customer Service pour valider nos impressions et les tiennes

😎 Les avantages Digitaleo

• Salaire fixe (selon expérience)
• Mutuelle (très bonnes garanties, tarif très compétitif)
• Carte chèques déjeuner
• Télétravail 2 jours/semaine, après période d’intégration
• 12 RTT / an
• Accord d'intéressement
• Plan de mobilité durable 
• CSE hyperactif (chèques vacances, animations, location de matériel, cours de sport, etc.)
• Station de métro La Courrouze au pied du bureau dans quelques mois

Digitaleo s’engage pour une communication raisonnée en accompagnant ses collaborateurs et ses clients à réduire leurs émissions CO2 et à capter l’équivalent CO2 de leurs envois incompressibles.

Digitaleo s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs handicapés.

Si l’esprit Digitaleo te plaît mais que ce n’est pas le poste de tes rêves, tu peux nous laisser ton CV ici pour plus tard.