E-Commerce & Customer Experience
Diggers Factory

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E-Commerce & Customer Experience

  • Stage (5 à 6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible

L'entreprise

Diggers Factory

Diggers Factory

  • Musique
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

E-Commerce & Customer Experience

  • Stage (5 à 6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible

Qui sont-ils ?

Diggers Factory est un producteur et distributeur de vinyles. Nous proposons de nombreux services autour du vinyle : précommandes pour financer la production de vinyles, éditions limitées, abonnement box, agence pour les marques… Nos clients sont variés : labels (Ed Banger, Motema, Get Physical…), artistes (Iggy Pop, Roméo Elvis, Molecule, Serge Gainsbourg…), marques (Hermès, Yves Saint Laurent, Nike…), institutions et festivals (INA, Sziget, Pete the Monkey…).

Diggers Factory
Envie d’en savoir plus sur Diggers Factory ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Notre développement nous amène à recruter pour contribuer à la performance et à l’amélioration du pôle E-Commerce & Customer Experience, sous la responsabilité de l’équipe existante et du Customer Experience Director.

Vos missions seront, entre autres, les suivantes :

Customer Success / Commercial

  • Répondre à nos clients dans le monde entier (français et anglais), à travers notre logiciel de relation clientèle, et sur nos réseaux sociaux.

  • Analyser les problématiques clients afin d’améliorer notre FAQ.

  • Analyser et structurer les processus du pôle Customer Success & Experience.

  • Participer à l’amélioration du cadre réglementaire et législatif avec les équipes.

Operations

  • Comprendre et améliorer nos processus globaux en lien avec les différents pôles (production, logistique, etc.)

  • Participer à l’amélioration de notre structure logistique.

  • Configurer et améliorer nos outils de gestion client (par exemple, notre bot Messenger).

E-Commerce / Digital

  • Avis clients : améliorer leur collecte et visibilité en relation avec les équipes IT et Marketing.

  • Participer à des projets E-Commerce annexes.

Diggers Factory se développe très vite, vos missions évolueront et nous proposons de permettre à chacun de dédier du temps à une activité annexe au sein de l’entreprise !

Vous ferez la jonction nécessaire entre les différents services de l’entreprise, la responsabilité opérationnelle de ce poste est importante. L’équipe s’assure que l’expérience client soit la meilleure possible, il s’agit de créer une expérience “Diggers” pour les passionnés de musique. Vous vous assurerez de la pertinence des outils, de la communication entre les équipes, de l’accompagnement du client sur la totalité de son parcours : depuis son arrivée sur le site jusqu’à livraison de sa commande, et peut-être plus ;-)

Profil recherché

  • Si vous êtes à l’aise avec le fait d’être multitâche.

  • Si vous êtes intéressé(e) à l’idée d’aborder des sujets variés (expérience client, commercial, logistique, production, etc.).

  • Si vous avez un intérêt marqué pour la musique, une forte sensibilité pour le vinyle est un réel atout.

  • Si vous souhaitez évoluer au sein de l’industrie musicale et en découvrir les rouages.

Déroulement des entretiens

1 entretien visio
1 test écrit
1 entretien physique

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