Customer Success Manager H/F

Diduenjoy est un logiciel SaaS qui va plus loin qu’un simple outil de questionnaire de satisfaction.

La mission de Diduenjoy est d’aider les marques comme EDF, SNCF, LVMH, BNP Paribas à améliorer l’expérience de leurs clients. L’objectif est d’arriver à comprendre les besoins des clients et de mieux prédire leurs comportements.

Depuis sa création en 2014, les associés de Diduenjoy ont choisi de développer leur logiciel SaaS sans réaliser de levée de fonds dans un marché très concurrentiel.

Cette stratégie semble payante puisque Diduenjoy connaît une croissance de 70% par an tout en restant rentable, réussit à gagner des appels d’offres face à des sociétés concurrentes américaines valorisées plusieurs milliards et à fidéliser ses équipes.

Stage de 6 mois à partir de début avril 2023
Avec ce stage tu travaillera au sein des équipes opérationnnelles sur l’accompagnement des clients (grandes entreprises du CAC 40 telles que LVMH, BNP Paribas etc) sur la mise en place et l’opération de notre solution

🎯 Tes futures missions :

• Préparer les comités de pilotage pour les clients les plus stratégiques
• Accompagner les Customer Success Managers dans les différentes étapes de l’Onboarding client.
• Participer à la création des documents de formation en français et en anglais
• Mettre en place des outils et des process pour rendre le département CSM plus performant
• Monitorer le bon fonctionnement des plateformes

🚀 Ce que tu trouveras chez Diduenjoy:

• L’opportunité de travailler sur des missions variées et transverses
• Découverte de l’univers d’une startup SaaS BtoB aux enjeux très technologiques
• Participation à l’amélioriation des process opérationnels
• Des bureaux rue des petites écuries dans le 10ème arrondissement de Paris avec une grande flexibilité sur le télétravail

🔎 Compétences recherchées:

• Tu es autonome et organisé(e): tu sais gérer plusieurs projets en même temps ?
• Tu es énergique et tu aimes dépasser tes objectifs ?
• Tu as une très bonne aisance à l’oral, tu sais rebondir et tu écris sans faute !
• Tu as une bonne maîtrise de l’anglais ?
• Tu es tech-friendly et curieux de découvrir l’univers des plateformes Saas ?

• Un entretien de 30 minutes de découverte
• Un cas pratique
• Un entretien physique ou en vidéo