Customer Success Manager - Senior

Résumé du poste
CDI
Bagnolet
Salaire : 50,6K à 70K €
Début : 20 août 2024
Télétravail total
Expérience : > 7 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Gestion de portefeuilles
Compétences en communication
Outils d'automatisation
Collaboration et travail d'équipe
Planification stratégique
+4

Didask
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de notre pôle Customer Success, nous recherchons un·e Customer Success Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe de 5 collaborateurs et nous aider à accompagner nos clients dans l’atteinte des objectifs qu’ils se sont fixés en s’équipant de la plateforme Didask.

Chez Didask, notre équipe Customer Success a pour mission de conseiller et accompagner des professionnels d’entreprises de tailles et de secteurs variés, d’organismes de formation, de cabinets de conseils, d’associations, de startups, dans les dimensions pédagogiques et techniques, pour transformer leurs projets en succès. Nous sommes donc de véritables partenaires pour nos clients.

Notre équipe de CSM est divisée en 2 pôles :
- Le pôle CSM, auquel ce poste est rattaché
- Le pôle Care, qui comprend deux personnes

Nous rejoindre c’est :

  • 🥰 Être au contact de 100aine de professionnels curieux et passionnés d’apprentissage et de transmission, et entreprendre des défis d’apprentissage variés d’une entreprise à l’autre.

  • 🚀 Participer à la construction de notre stratégie Customer Success à un moment clef du développement et contribuer directement à la croissance de l’entreprise.

  • 🏡 Être au cœur de l’entreprise. Le Customer Success n’est pas la responsabilité d’une seule équipe. Tu seras à l’intersection des équipes de conception pédagogique, tech et produit, sales et marketing !

Nos clients sont des OF (organismes de formation), des services “Learning & Development” (PME à grand compte) ou des experts sur leur métier. Nos utilisateurs finaux sont les clients ou les collaborateurs de ces entreprises.

Missions

Rattaché⸱e au Responsable Customer Success, tu te verras confier les missions suivantes :

  • Gestion d’un portefeuille d’environ 70 clients variés, du Grand Compte aux clients de taille intermédiaire, et être garant de leur fidélisation à la plateforme

  • Accompagner et conseiller nos clients, des professionnels de la formation, mais aussi des professionnels sans expérience en pédagogie et qui ont envie de transmettre leurs compétences en créant des e-learnings sur Didask :

    • Établir des stratégies de réussite pour vos clients, et plans d’actions pour les déployer

    • Rendez-vous partenaires : conseil sur les démarches d’amélioration continue pour vos projets de formation : compréhension des enjeux de formation, architecture LMS, stratégie de diffusion, modalités pédagogiques

    • Suivi des indicateurs de réussite des formations : définir le ROI, identifier les facteurs de succès, suivi réguliers pour identifier les risques et opportunités de développement avec l’équipe sales.

    • Contribuer au rayonnement des réussites de vos clients en communiquant régulièrement avec notre équipe Marketing : cas d’usage, témoignages, webinaires clients

  • Participer à la définition de nos processus d’amélioration continue de l’Equipe Customer Success :

    • Ton expérience te permettra de prendre une part active à la consolidation de projets transverses de développement de notre équipe.
  • Participer au développement de Didask et de sa plateforme :

    • Être la voix de nos clients : collecter et partager leurs feedbacks qualitatifs, et ainsi aider à la priorisation technique du développement de Didask, en lien notamment avec notre équipe Produit.

Profil recherché

  • Expériences : 

    • Tu as déjà une expérience préalable (3 à 5 ans minimum) dans un département Customer Success, ou comme chef·fe de projet, account manager, consultant.e en pédagogie, conduite du changement.

    • Tu as déjà travaillé dans un ou plusieurs secteurs suivants : la formation, l’apprentissage, la pédagogie (notamment digitale), les sciences cognitives, le numérique (Didask est un outil Saas en évolution permanente).

  • Compétences

    • Tu es doté⸱e d’une excellente communication orale et écrite, tu as un super relationnel et un véritable sens du service et de l’accompagnement,

    • Tu es autonome, tu as un esprit d’initiative et tu aimes relever les défis en équipe.

    • Tu es pédagogue,

    • Tu es capable de gérer plusieurs projets en simultanés et de prioriser avec aisance le plan d’action,

    • Tu es capable de suivre des clients anglophones

    • Appétence pour la technologie, le modèle SAAS en B to B, l’IA vous êtes capable de vous approprier un outil tech qui évolue rapidement.

  • Nos outils de travail : 

    • Skalin, Intercom, Hubspot (outils CSM)

    • Slack, Notion (outils de communication entreprise)

Pourquoi nous rejoindre ?

  • L’opportunité de jouer un rôle clé au sein d’une start-up de taille humaine de 50 personnes, en croissance rapide, et d’y prendre des responsabilités importantes.

  • Évoluer au sein d’une équipe de passionné·e·s, soudée et bienveillante.

  • Une organisation horizontale basée sur la confiance, la transparence et la responsabilisation, avec un véritable ownership distribué entre tous les collaborateurs.

  • Un mode de fonctionnement où les réunions sont réduites au maximum, les échanges et décisions étant réalisés par écrit de manière transparente.

  • Une flexibilité totale en télétravail et/ou un cadre de travail magnifique entre une maison avec jardin en proche banlieue parisienne.

  • Œuvrer pour un projet d’utilité sociale forte : permettre à tout le monde de bien transmettre et bien apprendre.


Déroulement des entretiens

  • Une visio pour se rencontrer

  • Un business case pour voir votre approche de l’échange clients

  • Un second entretien pour échanger sur votre business case et les aspects administratifs

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI

  • Rémunération indicative : 55 k€ 

  • Bureau : Paris / Bagnolet, à 8 minutes à pieds de la station Gallieni (Metro ligne 3)

  • Télétravail autorisé à 100%

  • Mutuelle Alan prise en charge à 100% (employé·e & enfants)

  • Carte de transport prise en charge 50%

  • Carte Restaurant Swile - 9,25€ par jour dont 5,55€ pris en charge par l’employeur + réductions CSE enseignes et billetterie

  • Disponibilité : Dès que possible

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