Customer Success Manager - Expérimenté·e

Didask est la solution SaaS eLearning qui permet à toutes les organisations de former en ligne simplement et avec de réels résultats sur les compétences des apprenant·e·s.

Didask tire son efficacité pédagogique de son expertise en sciences cognitives. Sa méthodologie unique, couplée avec son IA Pédagogique, permet de créer en un temps record la meilleure expérience d’apprentissage selon les objectifs spécifiques des apprenants, la diffuser en adaptive learning, et administrer finement et facilement ses formations eLearning.

Acteur français de la EdTech, Didask a été fondée par des chercheurs issus de l’Ecole Normale Supérieure de la rue d’Ulm, passionnés d’éducation et de pédagogie. Composée aujourd’hui de 40 collaborateur·rice·s, nous sommes financés depuis fin 2021 par un fonds d’investissement européen, qui soutient notre croissance et nos projets de développements.

Didask est aujourd’hui utilisé par plus d’une centaine d’organisations - grands groupes, PME, universités et écoles, associations, OF - telles que BNP, Canal +, ESSCA, ESSEC, Le Ministère des Armées, L’Oréal, Orange, PSL, PwC, Réseau AMA, Suez, Zup de Co…

Dans le cadre du développement de notre pôle Customer Success, nous recherchons un·e Customer Success Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe de 4 collaborateurs et nous aider à accompagner nos clients dans l’atteinte des objectifs qu’ils se sont fixés en s’équipant de la plateforme Didask.

Chez Didask, notre équipe Customer Success a pour mission de former et accompagner des professionnels d’entreprises de tailles et de secteurs variés, d’organismes de formation, de cabinets de conseils, d’associations, de startups, dans les dimensions pédagogiques et techniques, pour transformer leurs projets en succès. Nous sommes donc de véritables partenaires pour nos clients.

Nous rejoindre c’est :

• 🥰 Être au contact de 100aine de professionnels curieux et passionnés d’apprentissage et de transmission, et entreprendre des défis d’apprentissage variés d’une entreprise à l’autre.

• 🚀 Participer à la construction de notre stratégie Customer Success à un moment clef du développement et contribuer directement à la croissance de l’entreprise.

• 🏡 Être au cœur de l’entreprise. Le Customer Success n’est pas la responsabilité d’une seule équipe. Tu seras à l’intersection des équipes de conception pédagogique, tech et produit, sales et marketing !

Nos clients sont des OF (organismes de formation), des services “Learning & Development” (PME à grand compte) ou des experts sur leur métier. Nos utilisateurs finaux sont les clients ou les collaborateurs de ces entreprises.

Missions

Rattaché⸱e au Responsable Customer Success, tu te verras confier les missions suivantes :

• Accompagner et conseiller nos clients, des professionnels de la formation, mais aussi des professionnels sans expérience en pédagogie et qui ont envie de transmettre leurs compétences en créant des e-learnings sur Didask :

  • Formation initale à l’outil de création et de diffusion : onboarding, ateliers thématiques, “open hours”, pour aider à concevoir des parcours e-learning tout en développant les compétences clés pour transmettre efficacement.

  • Rendez-vous partenaires : conseil clients sur les démarches d’amélioration continue pour vos projets de formation,

  • Suivi des indicateurs de réussite des formations : identifier les facteurs de succès, suivi réguliers pour identifier les risques et opportunités de développement avec l’équipe sales, conseil d’amélioration continue des projets de formation.

• Contribuer à la création de ressources pédagogiques :

  • Concevoir de ressources en ligne (tutos vidéos, articles) pour partager nos bonnes pratiques pédagogiques, et l’évolution de notre solution,

• Participer à la définition de nos processus d’amélioration continue de l’Equipe Customer Success :

  • Ton expérience te permettra de prendre une part active à la consolidation de projets transverses de développement de notre équipe.

• Participer au développement de Didask et de sa plateforme :

  • Être la voix de nos clients : collecter et partager leurs feedbacks qualitatifs, et ainsi aider à la priorisation technique du développement de Didask, en lien notamment avec notre équipe Produit.

• Tu as déjà travaillé dans un ou plusieurs secteurs suivants : la formation, l’apprentissage, la pédagogie (notamment digitale), les sciences cognitives, le numérique (Didask est un outil Saas en évolution permanente).

• Tu es doté⸱e d’une excellente communication orale et écrite, tu as un super relationnel et un véritable sens du service et de l’accompagnement,

• Tu es autonome, tu as un esprit d’initiative et tu aimes relever les défis en équipe.

• Tu es pédagogue et capable de comprendre une solution technologique pour expliquer ensuite son fonctionnement à des néophytes,

• Tu es capable de gérer plusieurs projets en simultanés et de prioriser avec aisance le plan d’action,

• Tu as déjà une expérience préalable (2 ou 3 ans minimum) dans un département Customer Success, ou comme chef·fe de projet, account manager, consultant.e en pédagogie, conduite du changement.

Pourquoi nous rejoindre ?

• L’opportunité de jouer un rôle clé au sein d’une start-up de taille humaine, en croissance rapide, et d’y prendre des responsabilités importantes.

• Évoluer au sein d’une équipe de passionné·e·s, soudée et bienveillante.

• Une organisation horizontale basée sur la confiance, la transparence et la responsabilisation, avec une véritable ownership distribuée entre tous les collaborateurs.

• Un mode de fonctionnement interne sans réunions, les échanges et décisions étant réalisés par écrit de manière transparente.

• Un cadre de travail magnifique entre une maison avec jardin et une flexibilité totale en télétravail.

• Œuvrer pour un projet d’utilité sociale forte : permettre à tout le monde de bien transmettre et bien apprendre.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI

• Fourchette de rémunération indicative : 38,7 à 42,8k€ + variable

• Bureau : Paris / Bagnolet, à 8 minutes à pieds de la station Gallieni (Metro ligne 3)

• Télétravail autorisé à 100%

• Mutuelle Alan prise en charge à 100% (employé·e & enfants)

• Carte de transport prise en charge 50%

• Carte Restaurant Swile - 9,25€ par jour dont 5,55€ pris en charge par l’employeur + réductions CSE enseignes et billetterie

• Disponibilité : Dès que possible

• Une visio de 45 min pour se rencontrer

• Un business case pour voir votre approche de l’échange clients

• Un second entretien pour échanger sur votre business case et les aspects administratifs

  Formulaire de candidature