Customer Care Agent - Alternance

Alternance(6 à 12 mois)
Bagnolet
Salaire : Non spécifié
Début : 30 juin 2024
Télétravail total
Éducation : Bac +2

Didask
Didask

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Notre entreprise a connu une croissance significative au cours de l’année écoulée,
doublant sa taille. Afin de soutenir efficacement cette croissance, nous sommes à la
recherche d’un renfort pour notre département Care. Ce poste est idéal pour une
personne souhaitant évoluer dans un environnement mouvant et dynamique, tout en
bienveillance dans une super culture d’entreprise.

Nos clients sont des OF (organismes de formation), des services “Learning &
Development” (PME à grand compte) ou des experts sur leur métier.

Vos Missions seront :

  • Assurer un support de qualité aux clients via différents canaux de
    communication (Intercom, Aircall)

  • Traiter, résoudre et escalader les demandes et incidents clients en respectant
    les procédures établies (identification des problèmes rencontrés, qualification,
    création de ticket et suivi des résolutions)

  • Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour améliorer les processus
    internes via les outils Slack et Notion

  • Utiliser le logiciel Intercom pour gérer et qualifier les interactions clients

  • Réaliser des tests unitaires sur la plateforme pour vérifier la qualité et
    l’efficacité des solutions apportées


Profil recherché

  • Minimum BAC+2 en cours

  • Excellentes compétences en communication orale et écrite

  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement (culture de l’écrit
    et du feedback primordial)

  • Autonomie, proactivité et pragmatisme

  • Expérience en call center appréciée

  • Expérience dans le domaine du e-learning appréciée (LMS, outil auteur)

  • Connaissance du logiciel Intercom est un plus

  • Bonus : ayant déjà effectué des tests unitaires

    Ce que nous attendons de vous :

  • Apprendre à utiliser la plateforme Didask

  • Comprendre les besoins et problématiques des clients

  • Avoir une communication transparente et transverse avec les équipes Didask

  • Etre capable de remonter efficacement les feedback clients

  • Empathie, écoute et réactivité

Pourquoi nous rejoindre

  • Une organisation horizontale basée sur la confiance, la transparence et la responsabilisation, avec un véritable ownership (une prise de décision) distribué entre tous les collaborateurs.

  • Un mode de fonctionnement interne qui limite au maximum les réunions ; les échanges et décisions étant réalisés en priorité, par écrit de manière transparente

  • Évoluer au sein d’une équipe de passionné·e·s, soudée et bienveillante.

  • Un cadre de travail magnifique dans une maison lumineuse avec jardin et une flexibilité totale en télétravail.

  • Œuvrer pour un projet d’utilité sociale forte : permettre à tout le monde de bien transmettre et bien apprendre.

    Si vous êtes motivé·e par l’idée de rejoindre une équipe dynamique et en pleine
    expansion pour cet été, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance pouvant conduire ensuite à un CDD ou CDI

  • Disponibilité : Dès que possible

  • Lieu : Bagnolet / Paris, à 8 mn à pied de la station Gallieni (Métro ligne 3)

  • Télétravail partiel ou télétravail total possible

  • Carte de transport prise en charge à 50%

  • Mutuelle Alan prise en charge à 100% (employé·e & enfants)

  • Carte Restaurant Swile. 9,25€ par jour dont 5,55€ pris en charge par l’employeur + avantages CSE


Déroulement des entretiens

Visio de pré-qualification 30-40 minutes avec 2 membres du Care Didask
📄Business case à faire chez soi
📄Visio pour un feedback au sujet du cas rendu + entretien final avec l’équipe Care et
un membre de l’équipe Customer Success.

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