Diabolocom

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Customer Success Manager - Paris, France

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 6 mois

La tribu

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    Le poste

    Customer Success Manager - Paris, France

    • CDI 
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +5 / Master
    • > 6 mois

    À propos

    Nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe commerciale basée à Paris (quartier de l’Opéra).

    Diabolocom est l’acteur de référence dans le domaine des solutions SaaS pour les centres de contact.
    À la fois éditeur de logiciel cloud et opérateur télécom, nous proposons notre solution de téléphonie aux services clients et équipes commerciales de PME, scale-ups et grands comptes.
    Nous leur permettons d’offrir des expériences clients uniques et d’améliorer leur performance opérationnelle et commerciale.

    Ils nous font confiance : ManoMano, Groupe Seloger, Carrefour, Air Liquide, Solocal, Groupe BPCE (Natixis), Meilleurtaux.com, Younited Credit, …

    Descriptif du poste

    Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe commerciale expérimentée, dans laquelle l’esprit d’équipe est de rigueur, et contribuerez activement à la rétention et satisfaction de nos clients.

    Vos principales missions seront :

    • Identifier les besoins et y apporter une réponse adaptée (échanges réguliers et proactifs afin d’assurer un suivi optimal)
    • Détecter les opportunités grâce à une parfaite connaissance de votre portefeuille
    • Assurer la croissance des revenus et le renouvellement des contrats
    • Développer et construire des relations solides avec les clients
    • Contribuer à l’enrichissement et l’évolution du programme d’accompagnement et des processus internes.

    Vous bénéficierez également d’un programme de formation sur-mesure vous permettant de développer de solides compétences commerciales, sectorielles et technologiques.

    Profil recherché

    • Vous savez prendre rapidement des initiatives et des responsabilités
    • Vous aimez la relation client et le conseil
    • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et êtes à l’aise face à tout type d’interlocuteurs (technique, opérationnel, C-level)
    • Vous avez envie d’évoluer dans un environnement international
    • Une parfaite qualité d’expression orale et écrite, en français et en anglais, est nécessaire

    Pourquoi nous rejoindre :

    • Environnement international avec des équipes présentes dans 5 pays d’Europe (et en expansion !)
    • Une étape charnière dans notre développement avec une accélération significative de notre croissance
    • Un secteur d’activité à la pointe du cloud avec des clients renommés
    • Des bureaux très lumineux avec terrasse en plein centre de Paris

    Déroulement des entretiens

    • Call avec Inès, notre Talent Manager
    • Visio avec Constance, notre Head of Customer Success
    • Entretien sur site avec Yves, notre Directeur Commercial

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