Missions du poste :

• S’occuper et gérer un portefeuille de partenaires et s’efforcer de garantir un taux de rétention aussi élevé que possible, et veiller à ce que le taux de renouvellement soit élevé ;
• Encourager l’adoption des partenaires pour s’assurer que l’outil est correctement utilisé ;
• Servir de point de contact principal pour toutes les questions relatives à la gestion des comptes des partenaires de votre portefeuille client ;
• Développer des relations avec les partenaires et les parties prenantes clés au sein du cabinet afin de se présenter comme un conseiller de confiance ;
• Identifier les zones de risque au sein de vos partenaires et prendre des mesures pour prévenir de manière proactive les désistements ou les ventes à la baisse en soutenant les clients ;
• Communiquer clairement l’avancement des initiatives mensuelles/trimestrielles aux parties prenantes internes et externes ;
• Aider à répondre aux demandes difficiles des clients ou à résoudre des problèmes, si nécessaire.

Le(a) candidat(e) idéal(e) est une personne déterminée, souhaitant travailler en contact avec les clients, dans un environnement “data-driven” en constante mutation.

Idéalement, vous devez :

• Avoir au moins 1 an d’expérience en tant que Retention Specialist, Customer Success Consultant ou Account Manager (dans un environnement Saas idéalement) ;
• Avoir envie d’apprendre et de se challenger ;
• Être un bon communiquant, être capable de créer une relation avec vos clients ;
• Être tenace, confiant(e) et optimiste ;
• Être motivé(e), ambitieux(se), énergique ;
• Avoir un bon niveau d’anglais.

Cette liste correspond à ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétences, mais chez Dext nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). Nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l’autonomie. Ainsi, nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.

Ce que nous offrons chez Dext France :

Une vraie culture d’entreprise :
Nous sommes une Fintech ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international mais avons la volonté de rester flexibles, de de grandir et d’évoluer considérablement. Nous ne faisons aucun compromis sur notre désir de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs fortes qui guident nos décisions :

• Be Brave - Chaque personne au sein de l’entreprise peut s’exprimer et challenger les idées ainsi que le statu quo.

• Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même. Nous avons le désir d’être exceptionnels dans ce que nous faisons.

• Be Together - Nous sommes une équipe - Il n’y a pas de succès individuel, sans succès de l’équipe.

De nombreux avantages :

• De super locaux en plein coeur de Paris (salle de sport et bien-être, rooftop, barista et bien plus)
• Des titres-restaurants de 10€ par jour sur la carte Swile ;
• La mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext ;
• Un partenariat avec ClassPass (plateforme de réservation de cours de sport et de séances de bien-être) avec une prise en charge de 80% par Dext ;
• Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible ;
• Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien (apéro, soirée d’entreprise, séminaire…) ;
• Des déplacements ponctuels à Londres pour rencontrer l’équipe sur place ;
• Une politique globale axée sur le développement des compétences avec notamment l’octroi d’un budget formation annuel sur une plateforme de développement de compétences Learnably https://www.learnerbly.com/, et la possibilité de suivre des cours grâce à un accès LinkedInLearning
• 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire ;
• 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day) ;
• La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours !).

• 1st step : Call avec Camille, notre Talent Acquisition Specialist pour parler du poste, se présenter et avoir un premier contact !
• 2nd step : Envoi d’un cas pratique à préparer en amont puis restitution du cas à Clémence, notre Head Of Account Management et Marie, notre Customer Sucess Manager.
• Pour finir, entretien en physique dans nos locaux du 9ème arrondissement avec le DG France et Clémence.