A l’ouest de Paris, le département des Yvelines s’ouvre sur le grand bassin parisien. Il s’étend sur 2 284 km² et compte 262 communes (dont plus de la moitié sont des communes rurales).

Avec 1 408 765 habitants, le département est le plus peuplé de la Grande Couronne et le huitième de France.

La Direction des Systèmes d’Information (DSI) interagit avec l’ensemble des acteurs du Conseil Départemental des Yvelines pour que les collaborateurs et usagers Yvelinois bénéficient de technologies adéquates et innovantes.

Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité.

L’équipe composée de 80 collaborateurs environ œuvre à rendre tangibles les dimensions technologiques des politiques départementales, en donnant aux projets ambitieux les moyens de leur réalisation.

Rattaché à la DSI et à la sous-direction « Clients », le pôle Hotline recherche avec beaucoup d’enthousiasme son futur Apprenti Hotlineur Informatique H/F !

Votre principal objectif ? Qualifier et dépanner toutes demandes des utilisateurs !

Les missions en bref …

En tant qu’Apprenti Hotlineur Informatique H/F, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

→ Réceptionner et enregistrer les déclarations d’incidents des utilisateurs ;
→ Réceptionner et enregistrer les demandes des utilisateurs (matériel, logiciel, application,…) ;
→ Qualifier les incidents et les demandes, et s’assurer de la complétude des informations reçues (appels entrants et sortants) ;
→ Instruire, résoudre, dépanner et clôturer l’incident ou la demande et/ou transmettre le ticket aux bons interlocuteurs
→ Détecter et escalader les incidents majeurs ;
→ Accompagner les utilisateurs dans l’usage de leur équipement ;
→ Suivre le traitement des incidents et des demandes, de la prise en charge jusqu’à la clôture (être garant des tickets) ;
→ Intervenir sur les postes de travail à distance et occasionnellement sur site ;
→ Informer les utilisateurs de l’état de traitement de leur demande ou incident ;
→ Exploiter le logiciel d’ITSM (EasyVista) et contribuer à l’amélioration continue de cet outil ;
→ Utiliser et mettre à jour la base de connaissance et d’aide au diagnostic.

Nos atouts :

Pourquoi nous rejoindre ?

Au-delà de mettre votre ambition au service de ce qui compte vraiment, en rejoignant le Département, vous intégrez une structure soucieuse du bien-être de ses collaborateurs, où chacun façonne les contours de son poste.

Comment cela se traduit ? Par une promesse employeur : offrir aux collaborateurs du Département des Yvelines une expérience professionnelle riche de sens, source d’employabilité et d’équilibre .

Et concrétement ?

Vous béneficiez de nombreux avantages :

• un parcours d’intégration complet pour faciliter la prise en main de votre poste et découvrir votre environnement, avec des sessions d’intégration « Bienvenue à bord ! », des modules de formation spécifiques, des sessions pour découvrir les métiers du Département, etc. ;

• une large palette de formations qualifiantes ou certifiantes pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ainsi qu’un accompagnement individualisé lors de votre entretien de parcours professionnel avec votre référent RH ;

• des temps dédiés pour vous ressourcer et élargir votre horizon professionnel avec des conférences inspirantes mensuelles, des semaines thématiques, etc. ;

• des conditions de télétravail souples pour les métiers qui le permettent : 2 jours par semaine, mais aussi différents espaces de co-working dans les Départements des Yvelines et des Hauts-de-Seine ;

• jusqu’à 47 jours de congés annuels ;

• des avantages et prestations sociales intéressants : sport, voyages, billetterie, culture, aide à l’accès au logement, titres restaurant, 2 restaurants inter-entreprises (RIE), activités sportives à tarifs très avantageux, etc. ;

• une participation financière pour votre mutuelle santé et votre prévoyance.

Envie de nous rejoindre et de mettre votre ambition au service de ce qui compte vraiment ?

Découvrez en quelques lignes les atouts de notre futur apprenti !

FORMATION :
☑ BTS ou DUT en informatique

EXPERIENCE :
☑ Débutants acceptés

SAVOIR :
☑ Connaître et appréhender les missions et le fonctionnement de la collectivité
☑ Connaître les postes de travail et les systèmes d’information

SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ETRE :
☑ Capacité à utiliser les logiciels de « gestion des demandes et incidents» et de prise de main à distance
☑ Aptitude à réaliser un premier diagnostic complet et clair
☑ Savoir communiquer de façon claire et précise, avec des interlocuteurs internes et externes à la direction
☑ Savoir gérer son temps et organiser son travail
☑ Sens avéré du travail en équipe
☑ Avoir le sens du service client
☑ Bonnes qualités relationnelles / savoir faire preuve de pédagogie
☑ Être à l’écoute et faire preuve de diplomatie
☑ Savoir prendre des initiatives
☑ Faire preuve de réactivité
☑ Sens de la rigueur et du détail
☑ Grand sens de la confidentialité

Vous vous êtes reconnu(e) dans ce profil ? Alors, nous avons hâte de vous rencontrer !

AUTRES INFORMATIONS :
☑ Modalités contractuelles : Contrat d’apprentissage de 1 ou 2 ans
☑ Poste basé sur notre site “Alpha”, au 11 avenue du Centre à Guyancourt (78)
☑ Télétravail : Possible après la période d’essai et après accord du manager
☑ Date de démarrage : Septembre 2022 idéalement

Parce que nous sommes des acteurs de proximité au service de la population Yvelinoise et parce que vous souhaitez vivre un métier créateur de liens :

Rejoignez les équipes du Département des Yvelines !