Nous sommes convaincus que la satisfaction de nos utilisateurs passe aussi par notre capacité à leur mettre à disposition une palette d’outils et de contenus pédagogiques pour s’autoformer, trouver en autonomie les réponses à leur besoin et s’informer des nouvelles fonctionnalités que nous intégrons.

Nous avons initié la mise en place de différents outils tels que des tutos vidéos, des webinaires, une documentation, des newsletters … avec de très bons retours de nos utilisateurs. C’est pourquoi nous recherchons une personne qui sera garante du développement de cette activité et qui saura exploiter l’ensemble des outils existants pour mettre en place une véritable offre de formation intégrée au logiciel.

En collaboration avec les autres membres de l’équipe Customer Success, tu seras en charge de :

• Organiser et animer des évènements digitaux (webinaires, formations à distance, …) sur des thématiques attendues par les utilisateurs
• Faire la promotion régulière des nouveautés et des nouvelles fonctionnalités (notifications in-app & Newsletters)
• Garantir la bonne mise à jour de la documentation existante du logiciel (FAQ)
• Créer des contenus pédagogiques (e-Learning) pour faciliter l’onboarding des utilisateurs
• Coordonner des actions de communications sur nos réseaux sociaux
• Imaginer des formats innovants de communication avec les utilisateurs
• Répondre via le support aux besoins de niveau 1
• Veiller au niveau de satisfaction des clients existants (NPS)
• De manière générale, aider partout où tu peux et rendre l’utilisation de Dendreo encore plus simple !

La présente fiche de poste n’a pas un caractère exhaustif : les responsabilités décrites précédemment peuvent évoluer en fonction des compétences, des aspirations, et des idées que tu apporteras pour améliorer le poste et évoluer au sein de notre structure !

• Bonne plume pour rédiger et créer des contenus d’aide à forte valeur ajoutée
• Attrait pour la réalisation de contenus vidéo et maîtriser les outils associés
• Intérêt certain pour la rédaction de contenus marketing et les supports de communication digitaux
• Aptitude à la pédagogie et soucis des détails
• Capacité à gérer plusieurs projets en même temps et savoir prioriser
• Esprit curieux, et fort de suggestions
• Aimer le télétravail puisque nous travaillons exclusivement sur ce format
• Savoir travailler en autonomie et prendre des initiatives
• Très à l’aise avec les outils informatiques : Slack, Mailchimp, Notion, …
• Une expérience dans le secteur de la formation, au sein d’un organisme de formation ou en tant que formateur sera un plus