Au sein de notre Direction des Systèmes d’Information et rattaché à notre pôle Etudes (10 collaborateurs), nous recherchons un chef de projet en charge de la gestion d’un portefeuille d’applications et de projets dédiés à la gestion de la relation client (CRM) ainsi qu’à la gestion des risques.

Vos missions:

• Vous serez rattaché(e) au Directeur des études et vos missions seront :
• La formalisation de la cartographie et la définition de la feuille de route des applications et des flux CRM et de contrôle des risques ;
• La recherche de solutions et l’analyse des impacts de leur implémentation ;
• La contractualisation éventuelle avec des éditeurs en lien avec nos équipes Achats et Juridique ;
• Le pilotage des projets de mise en oeuvre des solutions retenues :
• La gestion de la relation avec les services Marketing, Développement Commercial et la Direction de la Qualité et des Risques ;
• L’animation des comités de pilotage ;
• L’animation des groupes de travail utilisateurs ;
• La définition des cas d’usage ;
• La rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles ;
• L’organisation des recettes ;
• Le déploiement et La conduite du changement ;
• La maintenance en conditions opérationnelles des applications existantes (corrections d’anomalies, petites évolutions).

En premier lieu vous interviendrez sur la refonte de notre outil de contrôle des risques liés à l’acceptation d’une nouvelle mission.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la maitrise d’ouvrage, les développeurs, les architectes techniques et de sécurité informatique, les équipes d’exploitation ainsi qu’avec nos partenaires en tierce maintenance applicative.

Vos domaines d’intervention sont multiples : gestion de projet, analyse et optimisation de processus, rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques, paramétrage technique, validation des développements, suivi du cycle de vie et des mises en production et enfin support fonctionnel de niveau 2 auprès de vos correspondants métiers. Vous assurez également une veille continue sur les innovations apportées par les nouvelles technologies (cloud, mobilité, big data, …) et êtes force de proposition dans la transformation numérique des métiers de Deloitte.

• De formation BAC+5 d’école d’ingénieurs ou d’université, avec une expérience confirmée dans un poste similaire.
• Vous disposez d’une expérience réussie de mise en place et de maintenance d’outils CRM.
• La maîtrise de Salesforce est un atout important.
• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), autonome et ouvert(e) aux projets de tous types (projets ERP, projets de développement, projets cloud, projets de migration technique, projets d’intégration) et aux différentes approches organisationnelles.
• Vous êtes à l’aise avec les processus métiers tels que le ciblage, les campagnes marketing, la gestion du pipe, la qualité des données comptes et contacts, les indicateurs de performance commerciale et les analyses de risque.
• Vous faites preuve d’ouverture d’esprit, d’adaptabilité, d’initiatives.
• Vous êtes doté(e) d’un bon sens du contact et appréciez le travail en équipe.
• Rigueur, organisation, méthode et sens du service client sont vos principales qualités
• Dans un environnement très international, l’anglais est un pré requis.

Poste basé à Paris La Défense.