Pourquoi Deliveroo ?

Lorsque l’on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d’abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d’une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c’est en coulisses que l’histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance, de défis à relever et d’immenses opportunités dans les années à venir. Tout a commencé il y a plus de 5 ans, lorsque notre fondateur Will s’est installé à Londres. Il a rapidement constaté qu’il était quasiment impossible de se faire livrer des plats de qualité, malgré une foule de restaurants incroyables dans la ville. 6 ans plus tard, Deliveroo est présent dans 14 marchés, nous travaillons avec plus de 60 000 livreurs et 80 000 restaurants dans plus de 500 villes dans le monde.
Nous collaborons avec des livreurs, des restaurants et des consommateurs. Nous gérons l’une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs comptent sur nous pour être mis en relation en quelques millisecondes.

Et ce n’est que le début

Les possibilités qui s’offrent à nous sont extraordinaires. Le marché de la restauration est valorisé à 7 700 milliards de livres sterling, mais à l’heure actuelle seulement 1 % des transactions s’effectuent en ligne. Comparé à la disruption technologique qui a eu lieu dans de très nombreux secteurs (de la banque au voyage en passant par le e-commerce et les communications), il est évident que notre route dans le secteur de la restauration ne fait que commencer.
Nous sommes déjà une entreprise valorisée à plusieurs milliards de dollars, dont la taille double chaque année. Deliveroo est arrivée en tête du classement Financial Times des 1000 entreprises affichant la plus forte croissance en 2018, et nous sommes la seule entreprise qui soit arrivée deux années de suite en tête du classement UK Top 50 de Deloitte. Et pourtant, l’essentiel de la valeur que cette entreprise va générer se situe devant nous.

Descriptif du poste

En tant que CRM Intern (H/F), vos missions seront les suivantes :

• Vous serez en charge de la veille concurrentielle : suivi, analyse et synthèse de la compétition (contenus promotionnels, segmentation client pour les communications, ton de marque..)
• Vous piloterez les projets d’amélioration de l’expérience client sur l’application avec les équipes Product (UK) et serez en charge de leur bonne exécution.
• Vous mettrez en oeuvre la stratégie CRM France et la planification des campagnes (emails, push notification, pop-up) via de l’A/B testing. Vous serez en charge du contenu créatif des communications.
• Suivi et analyse des KPIS de performance CRM comparé à un benchmark (open rate, CTR, Subscription rate)

Votre expérience et vos qualités :

• De formation supérieure de type école de commerce ou équivalent universitaire, vous recherchez un stage de fin d’études, d’une durée de 6 mois
• Vous avez une bonne sensibilité graphique, et une initiation à la suite Adobe, photoshop et InDesign est un plus
• Très organisé(e), sens du détail. Vous savez mener plusieurs projets en même temps et savez respecter les délais.
• Vous savez travailler en équipe.
• Curieux(e) et créatif(e), vous êtes force de proposition et d’initiatives.
• Autonome, vous aimez les responsabilités et savez trouver des solutions.
• Très bon niveau d’anglais souhaité.