DELIVEROO:

Lorsque vous pensez à Deliveroo, vous pensez probablement à la livraison de nourriture en moins de 30 minutes… Mais c’est dans les coulisses que se passe toute l’action.

Nous sommes une startup en très forte croissance, avec d’énormes défis et avons plein opportunités qui nous attendent. Nous voici aujourd’hui 7 ans après le début de notre première livraison, et nous opérons dans plus de 200 villes réparties dans 12 pays et travaillons avec plus de 50 000 livreurs partenaires à travers le monde.

Nous sommes en train de transformer la façon dont les gens pensent à leur consommation de et souhaitons être l’entreprise alimentaire par excellence - LA référence du bien manger en Europe et dans le monde, en s’appuyant sur un système logistique révolutionnaire et en créant de nouveaux modes de consommation. Nous offrons un accès illimité à différentes cuisines et restaurants, et vous donnons la liberté de bien manger ce que vous voulez, quand vous le voulez et où vous le voulez.

Nous exploitons l’un des marchés les plus complexes au monde et ce le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs partenaires comptent sur nous, et nos employés, qui travaillent sur les algorithmes et les opérations, sont la sauce secrète qui nous permettent de livrer nos commandes et offrir le meilleur service, du restaurant jusqu’à vous.

LE ROLE:

• Le New Business ODC - Operations Associate aura l’appui du New Business (ODC) Manager, à qui il reportera, pour optimiser son impact vis-à-vis du Partenaire et pour augmenter ses compétences d’Account Manager.
• En tant que New Business ODC - Opération Associate vous serez responsable du succès des opérations pour votre portefeuille de “Dream Brand” ODC (On Demand Convenience) et d’autres comptes New Business, afin d’assurer la meilleure expérience à nos utilisateurs Deliveroo et d’apporter la meilleure approche opérationnelle à nos différents Partenaires ODC.
• Votre objectif est de construire un socle solide et durable pour notre application, de comprendre les enjeux particuliers de l’ODC, de performer sur la partie opérationnelle (rejets, articles manquants, gestion de commandes particulières avec les équipes Riders, etc). Il s’agit d’un poste très complet qui couvre un grand nombre de projets transverses et fera appel à des compétences d’écoute des Partenaires, de simplification du feedback et la transmission de celui ci a equipes Produit / Marketing / Opérationnel, d’ouverture d’esprit (ODC est un New Business avec des opportunités et des contraintes particulières) et d’organisation (le New Business ODC - Opération Associate se verra attribuer un portefeuille de marques “Dream Brands” qui nécessitent une organisation précise sur l’agenda, le suivi des tâches, les relances, etc).
• Analyse quotidienne de la data de la performance des marques et de nos opérations Deliveroo pour identifier les causes des problèmes et améliorer constamment le niveau de service.
• Optimisation et gestion de Processus : Deliveroo est une société qui évolue à grande vitesse et à grande échelle. Vous aurez l’opportunité de créer et améliorer des processus, par exemple la gestion de partenariats pour contribuer à la croissance. Vous Élaborerez des documents de meilleures pratiques pour des comptes spécifiques et pour l’ensemble du portefeuille
• Gestion programmatique: vous aurez la responsabilité d’un grand nombre de sites On Demand Convenience (ODC) de “Dream Brand”- vous développerez des outils et communications nécessaires pour faire croître la performance de votre portefeuille sur Deliveroo.
• Relations avec les magasins ODC: Vous gérerez le développement des partenariats, le suivi des données, et vous assurerez une expérience optimale sur l’application afin de faire de Deliveroo le service de livraison à domicile dans vos villes.
• Fournir une assistance opérationnelle : Fournir une assistance opérationnelle pour les tâches ad hoc de l’équipe, y compris l’embarquement, la mise à jour des menus et d’autres tâches clés

• Expérience - rôle de diplômé, 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle Opérations ou commercial. Une expérience terrain chez une grande enseigne de supermarché serait un vrai plus
• Analytique - capable d’être synthétique, d’approfondir les données et de comprendre les données qui permettent d’améliorer les performances pour nos partenaires en magasins
• Proactif(-ive) dans vos relations avec les interlocuteurs. Vous adorez être sur le terrain et vous êtes impliqué(e) dans tout ce qui est opérationnel dans votre périmètre.
• Centré sur le client - être obsédé par nos clients. Utiliser des données quantitatives et qualitatives pour construire un service qui soit opérationnellement excellent pour nos clients.
• Adaptabilité - être enthousiaste, flexible et adaptable avec la capacité de supprimer les barrières et les goulots d’étranglement grâce à la facilitation, la créativité et l’ingéniosité. Sachez quand vous avez suffisamment de perspicacité pour passer un appel et appliquer quotidiennement la règle des 80 / 20.
• Jouer en équipe- un joueur d’équipe qui collabore et qui est capable de tirer le meilleur parti des personnes qui vous entourent. Capable de travailler efficacement à tous les niveaux de Deliveroo et de réussir avec et par les autres.
• Optimiste, confiant et plein d’énergie - vous apportez de la fraîcheur, de l’énergie et de la passion dans l’équipe. Vous contribuez à créer un environnement de travail unique, propice aux nouvelles idées et agréable pour les autres personnes impliquées.
• Langues: Français et Anglais courant indispensables