Pourquoi Deliveroo ?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance, de défis à relever et d'immenses opportunités dans les années à venir. Tout a commencé en 2013, lorsque notre fondateur Will s'est installé à Londres. Il a rapidement constaté qu'il était quasiment impossible de se faire livrer des plats de qualité, malgré une foule de restaurants incroyables dans la ville. 8 ans plus tard, Deliveroo est présent dans 11 marchés, nous travaillons avec plus de 60 000 livreurs et 80 000 restaurants dans plus de 500 villes dans le monde.

Nous collaborons avec des livreurs, des restaurants et des consommateurs. Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs comptent sur nous pour être mis en relation en quelques millisecondes.

Et ce n'est que le début

Les possibilités qui s'offrent à nous sont extraordinaires. Le marché de la restauration est valorisé à 7 700 milliards de livres sterling, mais à l'heure actuelle seulement 1 % des transactions s'effectuent en ligne. Comparé à la disruption technologique qui a eu lieu dans de très nombreux secteurs (de la banque au voyage en passant par le e-commerce et les communications), il est évident que notre route dans le secteur de la restauration ne fait que commencer.

Nous sommes déjà une entreprise valorisée à plusieurs milliards de dollars, dont la taille double chaque année. Et pourtant, l'essentiel de la valeur que cette entreprise va générer se situe devant nous.

Descriptif du poste

En tant que Chef(fe) de projets CRM (H/F) vous reporterez au CRM Manager . Vos missions seront les suivantes :

• Vous contribuez à la construction du calendrier CRM en lien avec le plan marketing.
• Vous participez au déploiement de projets CRM à travers la France en collaboration avec les équipes marketing. Avec votre goût prononcé pour le CRM vous proposez des campagnes pertinentes autant pour les clients Deliveroo que pour répondre aux besoins business.
• Vous êtes le référent sur les différentes campagnes que vous menez, de la réflexion à l'exécution sur tous les canaux (emails, push notifications, messages dans l’application…) incluant : la construction des parcours clients, le challenge des propositions marketing, le travail sur l’éditorial CRM, l’intégration de la campagne sur notre outil CRM, la réalisation du ciblage et le routage des campagnes.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes centrales (localisées en Angleterre) sur des projets de plus grosses ampleurs comme de l’optimisation, du développement technique CRM, ou le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
• Vous êtes aussi en charge de l’analyse des performances des actions menées, avec une approche d’A/B testing constante pour construire des learnings et une expertise des canaux.

Profil recherché

Votre expérience et vos qualités :

• De formation supérieure de type école de commerce ou équivalent universitaire, vous avez déjà une première expérience significative en CRM (1-3 ans)
• Vous avez une bonne maîtrise d’un outil de gestion de campagne CRM (Braze serait un plus)
• Vous avez une forte sensibilité marketing client et êtes passionné par la food.
• Très organisé, sens du détail. Vous savez faire preuve de leadership pour mener à bien vos projets et savez respecter les délais.
• Vous savez travailler en équipe.
• Curieux et créatif, vous êtes force de proposition et d’initiatives.
• Autonome, vous aimez les responsabilités et savez trouver des solutions.
• Une bonne capacité rédactionnelle est essentielle.
• Vous êtes à l’aise dans l’analyse et la construction/suivi de dashboard
• Très bon niveau d’anglais souhaité.

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