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Operations Associate : Qualité/Fraude

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 3 ans

Deliveroo
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Responsabilités

En tant que Operations Associate : Qualité/Fraude (H/F), vous aurez pour mission de mettre en œuvre et d’analyser les politiques et processus permettant de lutter contre la fraude et abus répétitifs au sein du réseau de mise en relation, tout en protégeant la sécurité et la flexibilité de nos livreurs partenaires. Vous serez directement rattaché au département Rider Services & Compliance et travaillerez en étroite collaboration avec plusieurs parties prenantes au sein de l'entreprise, à un niveau local et international.

Vous aurez pour responsabilités :


* Appliquer les politiques de lutte contre la fraude et les abus sur les opérations françaises, tout en participant à l’amélioration de nos outils de détection.
* Analyser l’évolution des indicateurs de fraudes et d'abus à échelle nationale et locale.
* Être le principal point de contact interne et externe en cas de remontée ou investigation sensibles en rapport avec nos partenaires livreurs.
* Être force de proposition sur l’optimisation des processus auprès de l’équipe centrale référente, en faisant valoir les spécificités opérationnelles du marché français.
* Présenter des études de cas à des équipes locales ou internationales sur l'impact de nouvelles politiques sur l'efficacité du réseau et l'expérience client.
* Identifier les nouveaux comportements ayant un impact sur l'expérience client ou en infraction avec le contrat de prestation de service.
* Participer à l’externalisation ou à l’optimisation des certaines tâches si nécessaire.
* Travailler en étroite collaboration avec les services juridiques et de communication pour vous assurer que les nouvelles politiques sont conformes aux directives commerciales et protègent la sécurité et la flexibilité plébiscité par nos partenaires.
* Suivre une veille concurrentielle sur les politiques et processus relatifs aux travailleurs indépendants.

Profil recherché


* Diplômé d’un cycle d’études supérieures, Bac +5 minimum.
* Minimum 3ans d'expérience au sein d’un service opérationnel de lutte contre la fraude ou en gestion de projet opérationnel
* Précédente expérience au sein du plateforme de mise en relation, ou en relation avec des prestataires indépendants, fortement appréciée.
* Connaissance du business model de Deliveroo ainsi que de son environnement économique et juridique.
* Capacité à “se relever les manches” lorsque la situation l’exige.
* Organisé, rigoureux, et ayant le sens des priorités.
* Un niveau d'expression écrite et orale irréprochable en français.
* Un bon niveau d’excel est demandé.
* Un bon niveau de PPT / Google Slides est demandé.
* Connaissance de Zendesk / Looker / SQL appréciée.
* Anglais courant indispensable. Bilingue fortement apprécié.
* Ouvert d’esprit - curieux, capable de donner et défendre son point de vue, aligné sur la stratégie de l’entreprise

La vie chez Deliveroo

Notre équipe est en forte croissance, notre impact très important, et nous cherchons à répondre aux questions les plus stimulantes du moment. Nous progressons rapidement, nous explorons toujours de nouvelles idées et nous sommes très transparents quant aux décisions que nous prenons et à ce qui motive nos choix.Il y a tellement de questions que nous souhaitons résoudre, et encore plus que nous n'avons pas encore rencontrées. Comment les données et la technologie peuvent-elles aider les restaurants à développer leur activité à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent ? Comment pouvons-nous prédire ce qu'une personne souhaitera pour dîner avant même que l'idée ne lui vienne à l'esprit ? Chez Deliveroo, ces questions ne sont que quelques-uns des défis ambitieux auxquels nous nous efforçons de répondre – et il n'y a aucun projet qui ne peut pas devenir le vôtre. Aucune solution n'appartient à une équipe en particulier, ce qui vous ouvre d'extraordinaires possibilités en termes de développement et d'impact personnel.

Avantages et diversité

En 2018 nous avons annoncé notre décision d'attribuer à tous nos employés des parts de l'entreprise. Nous avons fait ce choix car nous souhaitons que tous nos employés (indépendamment de leur lieu de travail, leur niveau hiérarchique ou leur poste) possèdent un petit bout de l'entreprise, et parce que nous pensons que c'est une décision juste. Nous sommes convaincus que cette démarche favorise une culture d'entreprise où tout le monde s'investit au maximum et peut profiter en retour du succès de l'entreprise.Nous pensons également que l'entreprise idéale doit refléter le monde dans lequel on vit, dans toute sa diversité. Cela signifie que nous ne portons aucun jugement sur ce qui pourrait vous définir – votre genre, votre couleur de peau, votre orientation sexuelle, votre religion ou votre aversion secrète pour la coriandre. Tout ce qui nous importe c'est votre passion pour la cuisine et l'envie de faire partie de l'une des startups les plus dynamiques du monde.

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