Delicorner est à la recherche de son(sa) futur(e) Head of Customer Success et Key Account Manager !
Ta mission est clef : manager notre équipe Customer Success pour développer l’engagement de l’ensemble de nos entreprises clientes.

Ainsi, tu participeras activement aux deux enjeux primordiaux de Delicorner :

• Notre impact, en t’assurant que chaque entreprise cliente soit satisfaite du service que nous proposons
• Notre CA, en chouchoutant nos clients existants et en identifiant chez eux de nouvelles opportunités pour que l’on grandisse à leurs côtés.

Tu seras la voix de nos clients en interne. Ton quotidien chez Delicorner sera rythmé par tes échanges avec les équipes sales et opérationnelles afin d’adapter constamment notre service aux besoins clients.

Tes futures missions se définissent ainsi autour de 3 pôles majeurs : les opérations et la satisfaction de nos meilleurs clients, le management de l’équipe CSM, la structuration et l’automatisation des process.

Les opérations :

• Tu gères ton propre portefeuille de clients et le fais grandir
• Tu assures le service après vente et la satisfaction client
• Tu pilotes les étapes clés de chaque client : de l’onboarding à toutes les phases de sa vie de client

Le management de l’équipe CSM :

• Tu manages l’équipe CSM : tu fais grandir en savoir faire et savoir-être l’équipe Customer Success en définissant et en suivant ses objectifs
• Tu assures la coordination et la fédération de l’équipe Customer Success
• Tu t’occupes de planifier et de répartir les tâches de l’équipe

La structuration & l’automatisation :

• Tu crées les process et les automatisations pour accompagner nos clients aussi efficacement que possible.
• Tu effectues des veilles sur les best practices CSM pour améliorer notre fonctionnement et permettre la progression des process.
• Tu organises le suivi des OKR et des missions du CSM

En bref : Tu es LA tour de contrôle de Delicorner. Tu assures la coordination entre les équipe Sales, Opérationnelles, et Marketing afin de réaliser notre objectif number one : apporter de la convivialité au travail tout en respectant l’humain et la planète !

• Tu as au moins 3 ans d’expérience en CSM
• Tu as déjà managé une équipe et tu sais motiver les troupes !
• Tu es rigoureux(se) et très organisé(e) : tu sais définir des priorités, gérer les urgences et jongler entre les interlocuteurs
• Tu as un excellent relationnel, tu sais fidéliser des clients et adopter une posture commerciale pour les développer
• Tu as un optimisme et un positivisme à toute épreuve !

Si tu ne coches pas toutes les cases mais que tu penses que ce poste est fait pour toi, nous raffolons aussi des profils atypiques alors, tente ta chance !

• Appel d’environ 30 minutes avec Julie ou Antoine
• Une étude de cas à faire chez toi
• 1er entretien : débrief de l’étude de cas et échange sur tes compétences et tes motivations à nous rejoindre
• 2ème entretien : rencontre avec la team CSM