Contexte du client : Renfort Equipe IT SUPPORT Windows et Virtualisation

Dans le cadre de nos projets de transformation 2022 notre client a besoin de renforcer son équipe de production Virtualisation et Windows.
Ce renfort interviendra dans le cadre de projets de transformation interne et client.

• Expertise avancée VMWARE (déploiement et migration d’environnement VMWare)
• Expertise avancée Windows (serveur et AD)
• Des compétences en architecture et plan de migration sont nécessaires pour appréhender le poste.
• L’expert technique est garant du service rendu quant à son ou ses domaines d’intervention, fait des analyses d’incidents procédurés ou non procédurés et propose un plan d’actions technique si nécessaire.
• Il a la charge de définir, documenter et transférer les tâches d’administration
• Il maîtrise la technique de ses domaines de compétences et est capable de l’adapter en fonction des environnements clients.
• Il effectue du support N2/3 auprès de nos clients et des équipes SDO (Service Desk One)
• Il est proactif dans le développement de ses compétences en adéquation avec le besoin du marché
• Il capitalise son expérience et la partage

Attendus techniques additionnels

• Environnement de production informatique, gestion d’infrastructures,
• Niveau Expertise technique
• ITIL Foundation V3

Objectifs de la prestation (Livrables)

• Maintient les conditions générales de production et de service (résolution d’incidents sur ses domaines techniques)
• Analyse et traite les incidents non résolus par le SDO
• Identifie et exécute les actions nécessaires visant à restaurer le service défaillant aussi vite que possible
• Assure la relation avec les prestataires extérieurs, éditeurs, mainteneurs ou tierce partie dans le cadre des incidents
• Tient informé les utilisateurs et la hiérarchie quant à l’avancement dans la résolution des incidents ouverts
• Contribue le cas échéant à la rédaction du compte rendu d’incident, en alimentant la base des incidents avec l’ensemble des actions menées et ce au fur et à mesure du traitement.
• Il participe à l’identification des incidents récurrents et alimente la base des problèmes
• Participe à l’analyse et la résolution des incidents non-procédurés
• Participe au respect de la mise en œuvre des normes d’exploitation et des contrats de services
• Vérifie le bon fonctionnement avec les autres briques techniques et fonctionnelles
• Rédige les procédures d’exploitation pour son service mais aussi pour le SDO
• Assure le suivi et la mise à jour de la documentation des périmètres techniques des clients (Dossier d’Exploitation, Dossier d’Architecture, etc…)
• Assure une mission de tutorat sur son ou ses domaines d’expertise vis-à-vis des autres membres des équipes
• Développe et met en œuvre des automatisations de procédures
• Analyse et définit le plan de charge sur des projets techniques de son ou ses domaines d’intervention
• Alerte et fait des préconisations d’évolution (architecture, mise à niveau) en vue d’améliorer la qualité de service fourni et ses performances
• Assure la veille technologique permanente
• Participe à des opérations planifiées sur ces domaines de compétences
• Participe au processus de mise en production sur ses domaines de compétences

Savoir-être
Rigueur, sens du service, autonomie, organisation, travail en équipe, capacités d’innovation et force de proposition, gestion des priorités, bonne qualité rédactionnelle, bonne communication, curiosité- respect strict des procédures

1. Entretien
2. Qualification
3. Présentation
4. Embauche