Chez Dealt nous pensons que nos utilisateurs doit être au coeur de nos préoccupations ! C’est pourquoi l’équipe Customer Success recrute une nouvelle personne afin de renforcer notre équipe de 3 personnes.
En tant que Customer Success Manager, tu seras amené à tout mettre en oeuvre pour améliorer l’accompagnement de nos utilisateurs : prestataires appelés Experts (artisans, auto-entrepreneurs) mais aussi les utilisateurs finaux (clients des enseignes et e-commerçants).
Tes missions :
Gestion de ton portefeuille d’Experts :
Augmenter le nombre d’Experts sur tes zones géographiques en suivant une stratégie d’acquisition mise en placeAccompagner ces Experts sur l’utilisation de la plateforme mais aussi tout au long de leur activité avec Dealt
*Fidéliser ces Experts afin qu’ils restent bien actifs et satisfaits de notre solution
Opérationnel :
Suivre de manière quotidienne les demandes de services effectuées sur tes zones géographiques Gérer tes litiges et trouver des solutions suivant la complexité
Analyse :
Aide au déploiement de notre solution sur des magasins avec l’équipe Projet et Account ManagerAnalyser le comportement des utilisateurs afin de faire remonter les données terrain aux pôles concernés et y trouver des améliorations ensemble
Dealt a l’ambition de révolutionner l’habitude de consommation des Français en passant par le serviceUn équipe jeune, dynamique mais surtout bienveillante composée de 17 futurs collègues
Des bureaux à Levallois-PerretDu télétravail partiel
Un pack Apple neufUne mutuelle Alan prise en charge à 100% par l’entreprise
*Des tickets restaurant Swile pris en charge à 60% par l’entreprise
Un entretien téléphonique (30 min) avec Dawn (Head of Customer Success) afin de parler de ton parcours, tes envies professionnelles et répondre à tes questions
Un second entretien physique (1h) avec Dawn et Nicolas (Head of Project) avec une mise en situation, approfondir le premier entretien et couvrir les missions plus en détails
Un troisième entretien physique (1h) avec Lucas (COO) et Nicolas
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.