Nous recherchons un(e) champion(ne) de la relation client pour nous rejoindre en tant que Customer Success Manager et renforcer l’équipe actuelle dans une phase d’accelération et de croissance rapide.

Chez Dealt nous pensons que nos clients doit être au coeur de nos préoccupations !

En tant que Customer Success Manager, tu seras amené à tout mettre en oeuvre pour améliorer l’accompagnement des clients de nos partenaires (magasins et e-commerçants), mais également de nos prestataires (artisans, auto-entrepreneurs) que l’on appelle les “Experts”.

Voici tes principales missions :

Gestion de ton portefeuille d’Experts :

• Augmenter le nombre d’Experts sur les zones géographiques qui te sont attitrées (sourcing et onboarding)
• Accompagner ces Experts sur l’utilisation de la plateforme mais aussi tout au long de leur activité avec Dealt
• Fidéliser ces Experts afin qu’ils restent bien actifs et satisfaits à 100% de notre solution

Support client :

• Suivre de manière quotidienne les demandes de services liées à tes zones géographiques
• Matcher les demandes clients avec les Experts les plus adaptés à leurs besoins
• Optimiser le taux de succès des prestations postées sur la plateforme
• Assurer la meilleure satisfaction sur tout le parcours client
• Répondre aux questions de nos clients par mail et téléphone
• Gérer les réclamations clients et trouver les solutions adaptées suivant la complexité

Analyse :

• Identifier et recueillir les retours clients ou bugs récurrents afin de les remonter à l’équipe Product pour nourrir l’amélioration continue de nos solutions
• Etre force de proposition pour l’amélioration des outils, process CS, et plus globalement de l’experience client

Tes objectifs :

• 100% des demandes clients traitées
• Maintenir les délais de réponse et de traitement
• Augmenter le taux de conversion des demandes clients
• Faciliter la bonne réalisation des besoins postés sur la plateforme
• Augmenter le taux de satisfaction des clients, Experts et partenaires
• Maintenir un haut niveau de service par téléphone et mails

Tu corresponds au profil que nous recherchons si :

• Tu es dès à présent à la recherche d’une alternance d’une durée d’un ou deux ans ;
• Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives et tu as une forte capacité d’adaptation ;
• Tu es rigoureux(se) et très à l’aise à l’écrit comme à l’oral ;
• Tu as des facilités à trouver un bon argumentaire commercial ;
• Tu as une premiere expérience en service client/account management ;
• Pour toi, il n’y a pas de problèmes, uniquement des solutions.

Tu t’épanouiras à ce poste si :

• Tu es autonome dans ton travail au quotidien ;
• Rien ne t’échappe et plutôt du genre à te relire une fois de plus que de moins ;
• Agenda, to-do, check-list, organisation est ton 2e prénom !
• Tu as une excellente capacité de synthèse ;
• Tu es dans une volonté de progression ;
• Tu souhaites évoluer dans un environnement start-up ;
• Tu veux te sentir utile et jouer un rôle dans la réussite d’un projet ;

Pour mener à bien tes missions tu auras à disposition :

• Un programme d’intégration complet ;
• Un MacBook Air tout neuf ;
• 9 euros de tickets restaurants Swile / jour travaillé (pris en charge à hauteur de 60% par l’employeur) ;
• Mutuelle Alan (prise en charge à 100% par l’employeur) ;
• 50% de tes titres de transports pris en charge ;
• 2 jours de remote d’où tu veux ;
• La possibilité de décrocher un CDI par la suite.

MERCI d’indiquer le rythme de ton alternance dès le dépot de ta candidature :)

1️⃣ Nous étudions ta candidature

2️⃣ Echange téléphonique avec Dawn (Head of Customer Success)

3️⃣ Entretien de compétence avec Lucas (COO) et Dawn.