Nous cherchons un.e responsable support et tests en CDI.

En collaboration avec l’équipe services et l’équipe produit. Le (la) responsable support prendra en charge la gestion des demandes clients (ticketing), leurs escalades, leurs résolutions et la communication avec les clients.
Il (elle) sera aussi garant(e) du suivi des tickets avec l’équipe produit (Développement) et des tests fonctionnels du produit.

Nous offrons un cadre de travail stimulant pour des personnes aimant la diversité de métiers et secteurs clients et souhaitant participer au développement d’un projet ambitieux.
Chez Daxium, on aime les personnalités empathiques, qui savent ne pas se prendre au sérieux, qui ont le sens du service, de la camaraderie, tout en sachant faire preuve de rigueur.
👉 Daxium-Air en video :https://youtu.be/XmuGxssCbEI

⭐ Ta mission :

C’est un poste à responsabilité: il s’agit de gérer les demandes clients et en même temps de piloter la (petite) équipe support :

• 2 personne à Nantes
• collaboration étroite à mettre en place avec les 2 personnes basées à Dubaï.

Les objectifs principaux étant :

• la bonne gestion des incidents clients,
• l’amélioration continue de la relation client
• et la prise en main de l’organisation du support et des tests.

Tu es ainsi en charge de :

En tant que responsable et membre du service support, tu auras diverses missions.

Tout d’abord en tant que membre :

• Réceptionner des demandes des clients utilisateurs de nos solutions (Canal : majoritairement ticket email, peu d’appels)
• Orienter le client vers une solution. Conseil, documentation ou solution temporaire si escalade du ticket.
  Qualifier, reproduire, escalader l’anomalie ou le bug à l’équipe produit.
  Tester la résolution, informer et confirmer avec le client.
  Faire circuler l’information client aux autres services (risques / opportunités).

Ensuite, en tant que responsable du pôle, tu devras :

• Être garant du bon fonctionnement et de l’organisation de celui-ci
• Travailler en étroite collaboration avec le responsable des services pour l’amélioration de la satisfaction client et des engagements de services
• Travailler en étroite collaboration avec le Product Owner pour la bonne alchimie avec l’équipe produit et la mise en place de procédures, dont des procédures de tests fonctionnels.
• Faire le reporting sur l’activité du support, SLA.
• Mettre en place les bonnes synergies et le fonctionnement avec le support de Dubaï (Anglais requis)

🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs basés à Nantes :

• Des locaux bien situés en cœur de ville, et agréables (espace repos, douche, cuisine etc).
• Un moment clé pour rejoindre une entreprise en croissance
• Un cadre responsabilisant, très formateur avec beaucoup d’autonomie
• Une flexibilité sur le cadre de travail (télétravail, dates de congés etc.)
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Daxium en France et à l’international 🚀

👪 Ce qui est essentiel :

• Tu as au moins 4 ans d’expérience significative dans des postes similaires
• Tu baignes dans le monde du software ou dans l’informatique en général
• Tu es curieux(se), et a de bonnes capacités d’apprentissage
• Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
• Tu as développé de solides compétences en communication orale et écrite
• Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances
• Tu as le sens du service et es débrouillard.
• Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur !
• Tu as de bonnes bases en anglais.

👪 Ce qui serait un plus :

• Expérience idéalement en solution SaaS B2B
• Connaissances en SQL
• Connaissances en JavaScript
• Tu as travaillé dans l’IT, en ESN, chez un éditeur

1. Premier entretien découverte en visio
2. Entretien avec responsable Produit / Entretien avec responsable des Services.
3. (Tests possibles)
4. Entretien final RH/ Direction de validation