Basé à Paris, à 2 pas de La Madeleine.
Nous cherchons un(e) Customer Success Manager, orienté ETI et Grands comptes (clients comme Spie, Vinci, Véolia, Onet, L’Oréal).

En charge d’un portefeuille clients dédié ou désigné à des moments clés du parcours client, tes missions consisteront principalement en l‘accompagnement des clients / utilisateurs , l’animation de comptes clients, conseil et optimisation de l’usage de nos solutions par ces derniers.

Les objectifs principaux étant la satisfaction, la fidélisation et la contribution à l’upsell.

Nous offrons un cadre de travail stimulant pour des personnes aimant la diversité de métiers et secteurs clients et souhaitant participer au développement d’un projet ambitieux.

Chez Daxium, on aime les personnalités empathiques, qui savent ne pas se prendre au serieux, qui ont le sens du service, de la camaraderie, tout en sachant faire preuve de rigueur.

👉 Daxium-Air en video : https://youtu.be/VaqCUSg2_6Q

⭐ Ta mission :

Intégré(e) dans l’équipe Services Clients, le Customer success manager (toi) travaille en collaboration avec les équipes Sales, Projet et Produit réparties entre Paris et Nantes. Ta mission principale est de créer des relations de confiance et de garantir et la satisfaction des clients existants.

La mise en place d’une stratégie pour fidéliser les clients sera ton principal challenge.
Tu sera l’interocuteur de référence auprès des clients pour les aider et développer de nouveaux usages avec eux.

Tu es ainsi en charge de :

• Accompagner le client pour une utilisation optimale de nos solutions. Conseil, formation, astuces.
• Gérer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins
• Identifier, et appliquer des stratégies de fidélisation clients
• Maintenir et développer l’utilisation de la solution et des nouvelles fonctionnalités chez ces clients
• Travailler à la constante progression du taux de satisfaction
• Contribuer au développement de notre produit en remontant les retours des clients à l’équipe Produit : tu es la voix du client !

👪 Ce qui est essentiel :

• Tu as entre 2 et 5 ans d’experience
• Tu es parfaitement à l’aise avec les outils digitaux
• Tu as un sens business et te sens capable d’accompagner et conseiller les clients dans l’amelioration de leur process métiers
• Tu es curieux(se), créatif et apprends rapidement
• Tu es capable de gérer plusieurs tâches et de gérer des priorités changeantes dans des délais serrés
• Tu as développé de solides compétences en communication orale et écrite
• Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances
• Tu souhaites intégrer une entreprise en développement qui pourra te proposer des perspectives d’évolutions sur d’autres métiers ou dans un de nos 3 bureaux : Paris, Nantes, ou Dubai
• Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur !

👪 Ce qui serait un plus :

• Tu es diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur
• Tu as occupé des rôles de chef de projet tech ou digital
• Tu as travaillé dans l’IT, en ESN, en agence ou chez un éditeur
• Les CRM, ERP ou autres solutions configurables du genre, tu connais
• Tu es ambitieux(se) et l’esprit startup dans la tech t’attire !
• Experience idéalement en solution SaaS B2B

🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs basés à Paris :

• Une rémunération attractive
• Des locaux bien situés au coeur de Paris (Madeleine /Gare St Lazare, 5 lignes de metro)
• Un moment clé pour rejoindre une entreprise en croissance
• Un cadre responsabilisant, très formateur avec beaucoup d’autonomie
• Un challenge quotidien auprès des clients : managers et dirigeants d’organisation
• Une flexibilité sur le cadre de travail (télétravail, dates de congés etc.)
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Daxium en France et à l’international 🚀

• Entretien téléphonique de motivation
• Entretiens de mises en situation
• Entretien avec les dirigeants