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Service Delivery Manager / PMO - CDI - Paris ou Nantes

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 03 septembre 2022
Télétravail fréquent
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +5 / Master

DAXIUM
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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

LES MISSIONS

  • Tu seras en charge de projets clients variés (plutôt des grands Comptes, mais aussi de belles PME) et tu travailleras, en équipe, de manière agile, dans un esprit collaboratif
  • Maîtrise d’ouvrage client et transpostion dans notre solution, tu devras faire preuve d’agilité aux côtés des clients
  • Encadrement de la configuration de nos solutions, validation et livraison au client
  • Bonne intégration et suivi de nos solutions dans les entreprises clientes pour leurs donner pleine satisfaction. La qualité du service client, c’est essentiel pour nous (et pour nos clients) !
  • Interfaçage dans certains cas de nos solutions au SI du client
  • Conctruction de KPI ou Indicateurs de pilotage d’activité (dashboards BI) en fonction des besoins client.
  • Animation de workshops avec les clients : on se regale car Daxium-Air, c’est une plateforme pour créer des applicatios sans besoin de développer. On avance avec agilité avec le client, sans faire de cahier des charges !
  • Collaboration en proximité avec l’équipe Produit sur l’enrichissement du produit.
  • Partipation à la phase d’avant-vente technique des projets. Gros taux de transformation, car Daxium-Air génère un effet “Wahoo” chez nos prospects comme chez nos clients (CF les videos de témoignages sur notre site web)
  • Formation des utilisateurs finaux et/ou des admin clients, parfois la DSI, mais plus souvent les directions opérationnelles. Ce qui est sympa, c’est qu’on decouvre plein de métiers différents. On digitalise leurs process métiers.

Profil recherché

  • Ingénieur ou équivalent (Bac+5)
  • Tu as au moins 5 ans d’expérience en SSII, en projets informatiques et/ou digitaux.
  • Etre à l’aise avec tout ce qui est digital, software, avec un sens pedagogique.
  • Un sens du service, des facilités à transmettre et accompagner sur le terrain
  • Une aptitude à analyser les attentes clients et à les restituer (notamment via les outils décisionnels / BI)
  • Un très bon relationnel client et une capacité à établir des relations de confiance.
  • Grande autonomie et grande rigueur dans l’organisation

CONNAISSANCES

  • Le plus important : un esprit de conseil, une bonne culture général IT, et une envie d’accompagner les clients
  • Un plus si tu maîtrises :
  • Intégration SI (Système d’information) client sur API (REST , SOAP , XML , JSON par exemple)
  • Connaissances en BDD (Exemples : SQL / Oracle / MySQL)
  • Pratique de Data Analysis / BI (Business intelligence) > Mise en place de Metrics, Indicateurs, KPI
    >>Connaissance d’outils tels que Power BI , Tableau ou QlikView
  • La maîtrise de l’Anglais (technique) est souhaitée

Déroulement des entretiens

Un premier contact téléphonique avec la chargée de recrutement.
Suivi d’un entretien opérationnel en présentiel afin de faire plus ample connaissance, de t’expliquer le poste et parler de toi bien évidemment !
A la suite de cet entretien, une étude de cas te sera adressée.
Puis dernier entretien avec le CEO pour valider !

Décision rapide. Et on-boarding rapide aussi, avec des clients opérationnels à servir !

Envie d’en savoir plus ?

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