Cette offre n’est plus disponible.

Customer Service (H/F) | CDI

CDI
Puteaux
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel

Datascientest
Datascientest

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le rôle de notre Customer Service Officer est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible.
Le.la Customer Service Officer sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et suggestions.

Le.la Customer Service Officer rejoindra le pôle Customer Care de DataScientest dans l’équipe des Program Managers. Il.elle travaillera en étroite collaboration avec l’équipe pédagogique de DataScientest.

Les missions

  • Fournir une expérience exceptionnelle à nos clients
  • Aider les utilisateurs à résoudre tous leurs problèmes via nos différents canaux de communication (slack, mails, etc.)
  • Améliorer nos délais de réponses et la qualité de nos réponses
  • Enrichir notre base de données de réponses
  • Etre le point de contact entre l’équipe TECH et les bases des apprenants, savoir remonter les alertes et identifier nos pistes d’améliorations techniques et continues
  • Suivre la résolution des tickets pour s’assurer que les apprenants ont toujours une réponse
  • Plus globalement, s’assurer que les apprenants sont satisfaits
  • S’autoformer continuellement au sujet de data sciences pour développer ses connaissances dans le domaine et pouvoir répondre de + en + aux questions posées
  • Le.la CSH sera encouragé.e à monter en compétence sur tous les sujets techniques, c’est un tremplin pour devenir expert en science des données

Profil recherché

Nous recherchons un profil hybride qui a des connaissances techniques en science des données et/ou l’envie d’apprendre avec un fort attrait pour la relation client.

Plus spécifiquement ce poste est fait pour toi si tu te reconnais dans les critères suivants :

  • pédagogue et problem solver
  • structuré.e, organisé.e et rigoureux.euse
  • patience et résilience
  • appétence pour l’univers startup
  • facilité à intéragir avec un grand nombre d’interlocuteurs
  • anglais courant
  • profil ingénieur

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.

Voir toutes les offres