Le rôle de notre Customer Support est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible.

Le.la Customer Support sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et suggestions.

Le.la Customer Success rejoindra le pôle Customer Care de DataScientest dans l’équipe des Program Managers. Il.elle travaillera en étroite collaboration avec l’équipe pédagogique de DataScientest.

Les missions

• Fournir une expérience exceptionnelle à nos clients
• Aider les utilisateurs à résoudre tous leurs problèmes via nos différents canaux de communication (slack, mails, etc.)
• Améliorer nos délais de réponses et la qualité de nos réponses
• Enrichir notre base de données de réponses
• Etre le point de contact entre l’équipe TECH et les bases des apprenants, savoir remonter les alertes et identifier nos pistes d’améliorations techniques et continues
• Suivre la résolution des tickets pour s’assurer que les apprenants ont toujours une réponse
• Plus globalement, s’assurer que les apprenants sont satisfaits
• S’autoformer continuellement au sujet de data sciences pour développer ses connaissances dans le domaine et pouvoir répondre de + en + aux questions posées

Le.la CS sera encouragé.e à monter en compétence sur tous les sujets techniques, c’est un tremplin pour devenir expert en science des données

• Diplômé(e) d’une école de commerce, ingénieur ou université
• Tu es motivé.e et organisé.e
• Tu as un attrait pour la data et la tech
• Tu sais faire preuve d’empathie
• Tu as d’excellentes capacités relationnelles et tu es sensible à l’environnement start-up

N’attends plus pour postuler !