En tant que Customer Success Manager, vous êtes garant du succès de l’intégration et de l’adoption de cleyrop chez nos clients (grands comptes, institutions). Vos principales missions, en collaboration avec les contract managers :

Succès des projets clients

• Comprendre les besoins et le contexte client
• Analyser l’écart entre le produit cleyrop et les besoins des clients afin de fournir des recommandations pertinentes de solutions
• Etre le garant des étapes d’intégration et du maintien en conditions opérationnelles de cleyrop chez nos clients avec nos partenaires (partenaires technologiques, partenaires conseil & partenaires experts)
• Copiloter les engagements coûts, qualité (normes et standards d’interopérabilité et de sécurité), délais et risques
• Garantir une prise en main de la solution par les utilisateurs (formation, pilote…)
• Suivre son portefeuille clients et l’adoption de la solution dans la durée et piloter sa satisfaction
• Mettre à disposition de nos clients toutes les informations et supports dont ils ont besoin

Expérience client bout en bout cleyrop

• Capitaliser sur les bonnes pratiques d’accompagnement client de bout en bout pour offrir à nos clients et aux utilisateurs du produit la meilleure expérience
• Construire les parcours et process d’onboarding client en interne et avec nos partenaires
• Coconstruire les frameworks de méthodologie cleyrop

Capitalisation et participation à l’amélioration du produit cleyrop

• Collaborer avec les équipes Tech et Produit pour identifier les travaux réalisés chez nos clients sur lesquels nous pouvons capitaliser pour les généraliser à d’autres clients
• Comprendre et remonter les retours clients (demandes d’améliorations, nouvelles fonctionnalités, bugs,…) aux équipes Produit et Tech
• Détecter et partager les enjeux et objectifs de nos clients pour alimenter la roadmap produit

Avant tout, vous avez envie de vous lancer dans une aventure entrepreneuriale ambitieuse !

• Vous avez plus de 3 ans d’expérience en tant que Chef de projet ou en tant que consultant sur des sujets digitaux et/ou data
• Vous partagez nos valeurs : transparence, humilité et confiance
• Vous êtes passionné de Tech et de data
• Vous êtes curieux, rigoureux et pédagogue
• Vous avez une forte culture relation client et vous aimez résoudre leurs problématiques complexes
• Vous êtes engagé et êtes force de proposition
• Vous maîtrisez l’anglais à un niveau professionnel (écrit et oral)

• 1 entretien d’1 heure de fit
• 1 entretien avec un contract/delivery manager
• 1 entretien avec les fondateurs