🎭 Ton rôle ?
En tant que CSM ta mission est de pérenniser le haut niveau de satisfaction client. Ton rôle sera clé entre les différents services. Tu créeras une relation de confiance avec chacun de tes clients.

🎯 Tes missions

Coordination de projet & delivery

• Planification et coordination des différents intervenants du delivery de tes projets (déploiement, reprise de données, configuration SSO)
• Onboarding présentation de la solution aux nouveaux clients, mise en place des accès clients, accompagnement au déploiement technique afin d’établir une relation de confiance avec les clients.
• Assurer la formation et l’accompagnement de tes clients sur la plateforme.
• Mise à disposition des supports de formation (guides, vidéos, aide contextuelle).

Customer Success

• Créer et entretenir du lien avec ton portefeuille de clients
• De veiller à la bonne adoption du produit : nouvelles fonctionnalités, best practices.
• Participer à l’évolution du produit, faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit. Être force de proposition sur l’évolution du produit.
• Fidéliser les clients et assurer la pérennisation de l’utilisation de la solution chez nos clients afin de maintenir le taux de renouvellement clients.

Support client

• Gérer des demandes client via les différents canaux (chat support, hotline premium, portail client, e-mail)
• Vous vous assurez que les clients tirent le maximum de valeur de la plateforme Data Legal Drive.

🔥 Les compétences et les attitudes pour réussir
• Tu as idéalement une expérience en tant que Customer Success Manager
• Tu as une expérience en relation-client et/ou en support client.
• Tu as de très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : tu es naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone !
• Tu es pédagogue, patiente(e) et disponible pour tes clients
• Organisé(e), tu sais gérer tes priorités en toute autonomie
• Tu as un bon niveau parlé et écrit en Anglais
• Une connaissance du RGPD et du Saas est un plus
• Nos logiciels (Hubspot, Ringover, Jira, Pack Office)

🎁 Ce que nous offrons
• Un environnement sain construit autour de 3 valeurs clés qui se reflètent dans notre quotidien : l’implication, la solidarité et l’innovation.
• 12 jours de RTT 😎
• Alan pour ta santé 🩺
• Carte Edenred pour tes repas 🍽

Déroulement des entretiens
Etape 1 : Call / Visio RH avec Manon
Etape 2 : Entretien avec Maxime Lead CSM et Romain CSM
Etape 3 : Entretien Dorian Directeur des opérations clients et un autre membre du codir de DLD