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Customer Success Manager (F/H)

CDI
Boulogne-sur-Mer
Salaire : 25K à 30K €
Début : 21 juin 2020
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

Data Legal Drive
Data Legal Drive

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Nous recherchons activement un(e) Customer Success Manager pour rejoindre l’aventure Data Legal Drive, directement intégré(e) au sein de notre équipe de développement (7 devs, 2 devops, 1 CSM, 2 QA) et basée à Boulogne-sur-Mer. La mission du CSM couvre un large spectre de responsabilités, elle consiste à mettre en place un service client d’excellence et scalable pour en faire un levier de croissance pour Data Legal Drive.

Tes missions

  • Onboarding présentation de la solution aux nouveaux clients, mise en place des accès clients, accompagnement au déploiement technique afin d’établir une relation de confiance avec les clients.
  • Assurer la formation et l’accompagnement des clients sur la plateforme.
  • Création et mise à disposition des supports de formation (guides, vidéos, aide contextuelle).
  • Gestion des demandes client sur le chat support, la hotline, le portail client et par e-mail.
  • Vous vous assurez que les clients tirent le maximum de valeur de la plateforme Data Legal Drive.
  • Veiller à la bonne adoption du produit : nouvelles fonctionnalités, best practices.
  • Participer à l’évolution du produit, faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit. Être force de proposition sur l’évolution du produit.
  • Fidéliser les clients et assurer la pérennisation de l’utilisation de la solution chez nos clients afin de maintenir le taux de renouvellement clients.

Profil recherché

  • Tu as idéalement 2 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager
  • Tu as une expérience en relation-client et/ou en support client.
  • Tu es pédagogue, patient(e) et disponible pour tes clients
  • Méthodique, organisé(e), tu sais gérer les priorités en toute autonomie
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles en français et en anglais.
  • Une connaissance du RGPD et du SaaS est un plus

Déroulement des entretiens

  1. Préqualification téléphonique
  2. Entretien dans nos locaux à Boulogne avec le Customer Success Manager
  3. Entretien avec notre CTO

Envie d’en savoir plus ?