Nous recherchons activement un(e) Customer Success Manager pour rejoindre l’aventure Data Legal Drive. Directement intégré(e) au sein de notre équipe de développement (8 devs, 2 devops, 2 support, 2 QA) et basée à Boulogne-sur-Mer, la mission du CSM couvre un large spectre de responsabilités. Elle consiste à mettre en place un service client d’excellence et scalable pour faire du service client un levier de croissance pour Data Legal Drive.

Tes missions

• Onboarding présentation de la solution aux nouveaux clients, mise en place des accès clients, accompagnement au déploiement technique afin d’établir une relation de confiance avec les clients.
• Assurer la formation et l’accompagnement des clients sur la plateforme.
• Création et mise à disposition des supports de formation (guides, vidéos, aide contextuelle).
• Gestion des demandes client sur le chat support, la hotline, le portail client et par e-mail.
• Vous vous assurez que les clients tirent le maximum de valeur de la plateforme Data Legal Drive.
• De veiller à la bonne adoption du produit : nouvelles fonctionnalités, best practices.
• Participer à l’évolution du produit, faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit. Être force de proposition sur l’évolution du produit.
• Fidéliser les clients et assurer la pérennisation de l’utilisation de la solution chez nos clients afin de maintenir le taux de renouvellement clients.

• Tu as idéalement une expérience en tant que Customer Success Manager
• Tu as une expérience en relation-client et/ou en support client.
• Tu es pédagogue, patiente(e) et disponible pour tes clients
• Méthodique, organisé(e), tu sais gérer les priorités en toute autonomie
• Qualités relationnelles et rédactionnelles en Français et en Anglais.
• Une connaissance du RGPD et du SaaS est un plus

Préqualification Téléphonique
1er Entretien avec notre lead CSM & CSM
2nd Entretien avec le CTO et Directeur Commercial