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Customer Success Manager F/H

CDI
Boulogne-sur-Mer
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Data Legal Drive
Data Legal Drive

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Parce que le RGPD, ça parle à la fois à tout le monde et à personne..🤔

Data Legal Drive c’est la Legaltech innovante qui aide les entreprises et les organismes publics à y voir plus clair 👀 et à se mettre en conformité avec le Règlement Européen de la Protection des Données, ⚖ #RGPD.

Notre solution ?

Une plateforme Saas intuitive et collaborative qui mêle technologie, innovation et expertise juridique pour simplifier la vie du DPO 👮‍️(Data Protection Officer), la personne qui veille sur les données personnelles des salariés, clients, partenaires et sous-traitants, dans les entreprises et collectivités.

Notre mission ?

Permettre la protection de la donnée personnelle d’un point de vue juridique et technique et contribuer à un usage éthique de la data. #Since2018

Si toi aussi tu veux prendre part à cette aventure et surtout, te lever chaque matin avec l’ambition et la conviction de protéger les données personnelles des citoyens #DataEthic 🙌

Rejoins-nous !! En 2021, Data Legal Drive triple ses effectifs 🚀

Descriptif de l'offre

 Nous recherchons activement un(e) Customer Success Manager pour rejoindre l’aventure Data Legal Drive. Directement intégré(e) au sein de notre équipe de développement (8 devs, 2 devops, 2 support, 2 QA) et basée à Boulogne-sur-Mer, la mission du CSM couvre un large spectre de responsabilités. Elle consiste à mettre en place un service client d’excellence et scalable pour faire du service client un levier de croissance pour Data Legal Drive.

🎭 Ton rôle ?

  • Onboarding présentation de la solution aux nouveaux clients, mise en place des accès clients, accompagnement au déploiement technique afin d’établir une relation de confiance avec les clients.
  • Assurer la formation et l’accompagnement des clients sur la plateforme.
  • Création et mise à disposition des supports de formation (guides, vidéos, aide contextuelle).
  • Gestion des demandes client sur le chat support, la hotline, le portail client et par e-mail.
  • Vous vous assurez que les clients tirent le maximum de valeur de la plateforme Data Legal Drive.
  • De veiller à la bonne adoption du produit : nouvelles fonctionnalités, best practices.
  • Participer à l’évolution du produit, faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit. Être force de proposition sur l’évolution du produit.
  • Fidéliser les clients et assurer la pérennisation de l’utilisation de la solution chez nos clients afin de maintenir le taux de renouvellement clients.

Profil recherché

🔥 Les compétences et les attitudes pour réussir

  • Tu as idéalement une expérience en tant que Customer Success Manager
  • Tu as une expérience en relation-client et/ou en support client.
  • Tu es pédagogue, patiente(e) et disponible pour tes clients
  • Méthodique, organisé(e), tu sais gérer les priorités en toute autonomie
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles en Français et en Anglais.
  • Une connaissance du RGPD et du SaaS est un plus

🎁 Ce que nous offrons

  • Un environnement sain construit autour de 3 valeurs clés qui se reflètent dans notre quotidien : l’implication, la solidarité et l’innovation.
  • La possibilité de maximiser ton impact dans une organisation où toutes les idées sont les bienvenues et où beaucoup de choses restent à construire !🤩
  • 12 jours de RTT/an 😎
  • Alan pour ta santé 🩺
  • Carte restau pour tes repas 🍽
  • Télétravail partiel (full remote dans le contexte actuel)
  • Des temps de partage réguliers (évènements, activités de groupe, apéros…)🎈

Process de recrutement

  • Préqualification Téléphonique
  • 1er Entretien avec notre lead CSM & CSM
  • 2nd Entretien avec le CTO et Directeur Commercial

            Welcome aboard 😃 🎉

Envie d’en savoir plus ?