En tant Customer Claim Officer tu rejoins au sein du service Care, l’équipe Claim management. Ton rôle sera de prendre entièrement part à la construction d’une expérience client à la fois irréprochable et innovante, en exécutant et en réinventant chaque jour notre façon de gérer les demandes de remboursement. ❤️

Tes missions principales sont les suivantes :

• Gestion des demandes de remboursement de nos clients, de l’étude à l’instruction finale
• Amélioration nos processus de gestion des demandes de remboursements
• Gestion de la relation et de la qualité de service de notre prestataire
• Participation à l’amélioration du produit d’assurance en collaboration avec nos équipes opérations
• Création de contenus pour faire monter en compétence tes collègues de Dalma, sur le monde vétérinaire.
• Participation à l’amélioration du discours commercial et client, grâce à tes connaissances du monde vétérinaire.

Nous recherchons des profils ambitieux, et animés par le bien-être animal ! Nous souhaitons offrir la meilleure expérience client du marché pour nos assurés et leurs parents. 🐾

• Ancien.ne A.S.V. ou ayant une expérience de minimum 1 an dans le monde assurantiel animal;
• Tu es organisé.e et rigoureu.x.se;
• Tu aimes faire face à des situations parfois complexes et aimes trouver des solutions ;
• Autonome et proactif.ve, tu t’appropries rapidement les sujets qu’on te confie et tu aimes être force de proposition ;
• Tu n’as pas peur de retrousser vos manches et de mettre les mains dans le cambouis ;
• Volonté de travailler dans un environnement dynamique et stimulant ;
• Tu aimes les animaux (c’est mieux !) 😺 🐶

Entretien de 45 minutes avec Alison, Customer Claim Officer.
Entretien de 30 min avec Thiessen, Customer Care Team lead.
Entretien de 20 min avec un autre membre du reste de la team !